基本信息出版社：人民邮电出版社
页码：256 页
出版日期：2009年01月
ISBN：7115191581/9787115191588
条形码：9787115191588
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：弗布克部门绩效考核系列

内容简介 《销售部岗位绩效考核与实施细则》细化了销售部业务拓展、渠道管理、大客户管理、区域销售、销售分公司管理、大客户管理、客户服务、导购、网络销售、电话销售、直销等32个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的销售部岗位绩效考核范本大全。另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导销售部门的实际考核工作。
编辑推荐 《销售部岗位绩效考核与实施细则》适合企业市场营销管理人员、人力资源管理人员、培训师及高校相关专业师生阅读。
关键业绩指标
胜任素质模型
考核指标设计
绩效考核细则
关键问题解决
目录
第一章　销售部职能及考核设计　1
第一节　销售部职能　2
一、销售部职能概述　2
二、销售部组织结构　2
三、销售部职能分解　3
第二节　销售部考核设计　7
一、关键业绩指标　7
二、胜任素质模型　8
三、考核指标设计　22
四、绩效考核细则　26
五、关键问题解决　26

第二章　业务拓展岗位　27
第一节　业务拓展经理　28
一、关键业绩指标　28
二、胜任素质模型　29
三、考核指标设计　29
四、绩效考核细则　31
五、关键问题解决　32
第二节　业务拓展主管　33
一、关键业绩指标　33
二、胜任素质模型　34
三、考核指标设计　34
四、绩效考核细则　37
五、关键问题解决　39
第三节　业务拓展专员　40
一、关键业绩指标　40
二、胜任素质模型　41
三、考核指标设计　41
四、绩效考核细则　44
五、关键问题解决　46

第三章　渠道管理岗位　47
第一节　渠道经理　48
一、关键业绩指标　48
二、胜任素质模型　49
三、考核指标设计　49
四、绩效考核细则　51
五、关键问题解决　52
第二节　渠道主管　53
一、关键业绩指标　54
二、胜任素质模型　54
三、考核指标设计　57
四、绩效考核细则　60
五、关键问题解决　61
第三节　渠道专员　61
一、关键业绩指标　61
二、胜任素质模型　62
三、考核指标设计　62
四、绩效考核细则　65
五、关键问题解决　67

第四章　大客户管理岗位　69
第一节　大客户经理　70
一、关键业绩指标　70
二、胜任素质模型　71
三、考核指标设计　71
四、绩效考核细则　73
五、关键问题解决　75
第二节　大客户主管　76
一、关键业绩指标　76
二、胜任素质模型　77
三、考核指标设计　77
四、绩效考核细则　80
五、关键问题解决　82
第三节　大客户专员　83
一、关键业绩指标　83
二、胜任素质模型　84
三、考核指标设计　84
四、绩效考核细则　87
五、关键问题解决　90

第五章　区域销售岗位　91
第一节　区域销售经理　92
一、关键业绩指标　92
二、胜任素质模型　93
三、考核指标设计　93
四、绩效考核细则　95
五、关键问题解决　98
第二节　区域销售主管　99
一、关键业绩指标　99
二、胜任素质模型　100
三、考核指标设计　100
四、绩效考核细则　103
五、关键问题解决　107

第六章　销售分公司各岗位　109
第一节　分公司总经理　110
一、关键业绩指标　110
二、胜任素质模型　111
三、考核指标设计　111
四、绩效考核细则　113
五、关键问题解决　116
第二节　分公司销售经理　117
一、关键业绩指标　118
二、胜任素质模型　118
三、考核指标设计　118
四、绩效考核细则　120
五、关键问题解决　123
第三节　办事处销售主任　124
一、关键业绩指标　124
二、胜任素质模型　125
三、考核指标设计　125
四、绩效考核细则　127
五、关键问题解决　130

第七章　客户服务岗位　131
第一节　客户服务经理　132
一、关键业绩指标　132
二、胜任素质模型　133
三、考核指标设计　133
四、绩效考核细则　135
五、关键问题解决　139
第二节　客户服务主管　140
一、关键业绩指标　141
二、胜任素质模型　141
三、考核指标设计　144
四、绩效考核细则　146
五、关键问题解决　147
第三节　客户服务专员　147
一、关键业绩指标　148
二、胜任素质模型　148
三、考核指标设计　151
四、绩效考核细则　153
五、关键问题解决　155

第八章　导购岗位　156
第一节　导购主管　156
一、关键业绩指标　157
二、胜任素质模型　157
三、考核指标设计　160
四、绩效考核细则　161
五、关键问题解决　162
第二节　导购专员　162
一、关键业绩指标　162
二、胜任素质模型　163
三、考核指标设计　163
四、绩效考核细则　166
五、关键问题解决　167

第九章　网络销售岗位　169
第一节　网络销售经理　170
一、关键业绩指标　170
二、胜任素质模型　171
三、考核指标设计　171
四、绩效考核细则　173
五、关键问题解决　174
第二节　网络销售主管　175
一、关键业绩指标　175
二、胜任素质模型　176
三、考核指标设计　176
四、绩效考核细则　179
五、关键问题解决　180
第三节　网络销售专员　181
一、关键业绩指标　181
二、胜任素质模型　182
三、考核指标设计　182
四、绩效考核细则　185
五、关键问题解决　188

第十章　电话销售岗位　189
第一节　电话销售经理　190
一、关键业绩指标　190
二、胜任素质模型　191
三、考核指标设计　191
四、绩效考核细则　192
五、关键问题解决　195
第二节　电话销售主管　196
一、关键业绩指标　196
二、胜任素质模型　197
三、考核指标设计　197
四、绩效考核细则　200
五、关键问题解决　202
第三节　电话销售专员　203
一、关键业绩指标　203
二、胜任素质模型　204
三、考核指标设计　204
四、绩效考核细则　207
五、关键问题解决　209

第十一章　直销岗位　211
第一节　直销经理　212
一、关键业绩指标　212
二、胜任素质模型　213
三、考核指标设计　213
四、绩效考核细则　213
五、关键问题解决　216
第二节　直销主管　217
一、关键业绩指标　217
二、胜任素质模型　218
三、考核指标设计　218
四、绩效考核细则　221
五、关键问题解决　222
第三节　直销代表　223
一、关键业绩指标　223
二、胜任素质模型　224
三、考核指标设计　224
四、绩效考核细则　227
五、关键问题解决　229

第十二章　销售部各岗位　231
第一节　销售总监　232
一、关键业绩指标　232
二、胜任素质模型　233
三、考核指标设计　233
四、绩效考核细则　235
五、关键问题解决　236
第二节　销售经理　237
一、关键业绩指标　237
二、胜任素质模型　238
三、考核指标设计　238
四、绩效考核细则　240
五、关键问题解决　241
第三节　销售主管　242
一、关键业绩指标　242
二、胜任素质模型　243
三、考核指标设计　243
四、绩效考核细则　246
五、关键问题解决　248
第四节　销售专员　249
一、关键业绩指标　249
二、胜任素质模型　250
三、考核指标设计　250
四、绩效考核细则　253
五、关键问题解决　256
……
序言 弗布克部门绩效考核系列针对企业各个部门的每个岗位，设置了一套五位一体的绩效考核方案。此方案包括关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决五个模块，而且这五个模块紧密结合成一个完整的考核体系，将各个部门各个岗位的绩效考核体系化、精细化、模块化、模板化。　一、关键业绩指标
通过对各岗位主要职责和任职要求的分析，详细列出本岗位的主要工作事项，并通过对岗位主要工作事项的分析，直接提取每个岗位的关键业绩指标，从而为该岗位考核指标的设计提供参照。
二、胜任素质模型　
针对每
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