基本信息出版社：化学工业出版社
页码：205 页
出版日期：2009年08月
ISBN：7122056562/9787122056566
条形码：9787122056566
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：服装店经营必读丛书
内容简介 《服装店员手册:做善于推销的服装店员》分为十章，全面系统地介绍服装店员的应知应会及相关知识。具体内容包括店员应该这样做，服装销售的专业基础，服装面料与洗涤保养，让色彩帮助销售，变化的服装造型，各种体形的审美导购，卖场语言讲艺术，接待与销售有技巧，避免顾客冲突的管理和服装店卖场销售实例。 服装店员是服装行业商战第一线的战斗员，对行业的振兴起着重要的作用。
《服装店员手册:做善于推销的服装店员》语言通俗易懂，内容具体实用。可供服装店及相关行业店的店员阅读使用。
编辑推荐 《服装店员手册:做善于推销的服装店员》是由化学工业出版社出版的。
目录
第一章 店员应该这样做
一、店员的素质
1狈装店员的仪容仪表
2敝识的积累
3逼分实男蘖
4钡暝本弑傅乃刂
二、店员的修养
1甭腔热忱
2庇掠诔械Ｔ鹑
3被晃凰伎
4弊鹬毓丝偷母鲂
5闭娉衔⑿
6惫憷的视野
7毙男乜砝
8币皇油仁
9毙那槭娉┑毓ぷ
10背錾地工作
三、服装店员的基本功
1本哂泄鄄炷芰
2鄙朴诒泶
3绷己玫募且
4彼婊应变
5弊钥啬芰
6鼻楸ㄊ占和传达
7奔剖管理能力
四、服装店员的必备知识
1绷私夥装店的情况
2笔煜こＳ檬跤
3鄙唐分识
4惫悴┑奈幕知识
5惫ぷ髦霸鹩牍ぷ鞴娣
6绷私夤丝偷墓郝蛐睦
7毕售技巧
8鄙唐烦铝
9鄙唐氛故
10笔炝返纳唐方樯
第二章 服装销售的专业基础
一、服装常用术语
1背Ｓ米ㄒ凳跤
2鄙弦吕喾装
3比棺翱钍接氡浠
二、国家号型基础知识
1敝泄人的体型分类
2狈装标准与应用
3毙潞判拖盗兄械幕本术语
三、服装标志
1狈装标志的意义
2狈装标志的价值
3狈装标志的分类
四、服装的检验
1蔽鞣、大衣的检验
2背纳赖募煅
3迸Ｗ蟹装的检验
4彼砍穹装的检验
5笔夷诜装的检验
6蔽骺愕募煅
7闭胫服装的检验
8绷衣裙的检验
五、服装的鉴别知识
1狈装质量鉴别原则
2备叩捣装的鉴别
3泵料服装的鉴别
4彼砍穹装的鉴别
5濒闷し装的鉴别
6蓖饷撤装的鉴别
7薄奥躺服装”的鉴别
第三章 服装面料与洗涤保养
一、服装面料的分类
1泵媪系脑料分类
2泵媪系纳产过程分类
3泵媪系耐夤酆凸ひ辗掷
4备据面料的用途分类
二、服装面料常用的原料
1狈闹纤维的种类及性能
2背Ｓ梅装面料
三、服装的熨烫
1膘偬涛露
2膘偬淌度和压力
3膘偬淌奔
4备骼嘀物的熨烫要点
四、服装的洗涤与保养
1毖映し装的使用寿命
2狈装的洗涤
3泵拗物服装的洗涤与保养
4甭橄宋织物服装的洗涤与保养
5彼砍裰物服装的洗涤与保养
6毖蛎织物服装的洗涤与保养
7钡勇谥物服装的洗涤与保养
8逼じ锓装的清洗
9逼ひ卤Ｑ和存放诀窍
第四章 让色彩帮助销售
一、色彩的属性
1狈装色彩的特殊性
2鄙彩的生理属性
3鄙彩的对比效果
4鄙彩调和的原理与规律
二、色彩在服装中的应用
1狈装的主色调
2钡阕撼鲂Ч
3鄙彩与人体协调
4鄙彩与肤色的关系
5备据年龄选择服装色彩
6狈装配色与心理因素
7鄙彩与季节环境的关系
8钡ゼ服装的色彩设计
9蹦谝掠胪馓椎纳彩搭配
10鄙舷伦吧彩的搭配
11弊笆闻浼与色彩搭配
12碧鬃暗恼体色彩搭配
13狈装面料与色彩及纹样
三、张扬个性的服饰图案
1笔裁词欠饰图案
2狈饰图案的三个特性
3比绾斡τ梅饰图案
4蓖及副匦胗敕装协调
5狈饰图案的表现形式
第五章 变化的服装造型
一、男装造型
1蔽髯霸煨陀肷杓铺氐
2背纳赖脑煨陀氡浠
3笨阕拥脑煨陀氡浠
4奔锌松赖脑煨陀氡浠
二、女装造型
1绷衣裙造型与变化
2背纳涝煨陀氡浠
3比棺釉煨陀氡浠
4迸裤的造型与变化
三、童装造型
1庇ざ期童装
2庇锥期童装
3毙⊥期童装
4敝型期童装
5鄙倌昶谕装
四、中老年装造型
1敝欣夏曜霸煨陀氡浠
2敝欣夏曜跋费变化
第六章 各种体型的审美导购
一、头颈部与形象设计
1绷承陀敕⑿秃头装
2本毙陀胱抛
3奔绮坑胱抛
二、三围与着装
1毙乇吃煨陀胱抛
2毖部造型与着装
3蓖胃共吭煨陀胱抛
三、四肢与着装
1鄙现与着装
2毕轮与着装
四、整体体型与着装
1北壤特殊体型的着装
2闭体特殊体型与着装
第七章 卖场语言与礼仪
一、服装语言三大类
1狈务语言主要用口语
2备ㄖ性语言
3鄙朴眯翁逵镅
二、服务语言的四个原则
1弊鹬匦栽则
2闭确性原则
3笔视π栽则
4奔蛎餍栽则
三、如何用好服务语言
1狈务语言的功能
2闭确表达和领会
3崩衩灿镅缘娜个准则
4闭确使用礼貌敬语
5毙翁逵镅憎攘Υ
6弊ㄒ抵识能丰富服务语言
7比绾斡煤梅务语言
四、柜台语言与忌语
1闭泻粲糜镉虢语
2苯樯苡糜镉虢语
3笔源┙哟时用语与禁语
4惫丝陀淘ナ钡挠糜镉虢语
5币滴衩κ钡挠糜镉虢语
6笔照铱钣糜镉虢语
7笔湛畈畲硎钡挠糜镉虢语
8蓖嘶簧唐肥钡挠糜镉虢语
9贝鹧用语与禁语
10毕掳嗲暗挠糜镉虢语
五、礼仪是一种营业规则
1蔽薮Σ辉诘睦褚
2崩褚怯肷桃滴幕
3钡暝钡囊潜砻
4苯哟顾客时的礼仪
第八章 接待与销售有技巧
一、接待顾客的时机
1笔矍按机的要求
2苯咏顾客的时机
3闭莆帐被打招呼
二、向顾客展示服装的效果
1狈装的展示
2比绾蜗蚬丝徒樯芊装
3钡焙霉丝偷难」翰文
三、营业销售技巧
1绷私夤丝偷男枨笮睦
2蔽引顾客的技巧
3贝碳す丝凸郝蛴的技巧
4奔ざ顾客的十种手段
5苯哟技巧
6苯灰椎募记
7鄙唐烦山徊僮骷记
8毕售中的各种禁忌
第九章 避免与顾客冲突的管理
一、顾客服务管理
1惫丝头务管理的方法
2惫丝头务管理策划
二、顾客抱怨问题分析
1倍陨唐返谋г
2倍苑务的抱怨
3惫丝吞岢霰г沟拇理
三、正确处理与顾客的冲突
1钡暝庇牍丝偷墓叵
2背逋徊生的主观原因
3比绾谓饩鲋鞴墼因引起的冲突
4背逋环⑸的客观原因
5背逋坏睦嘈
6背逋坏谋硐
7背逋坏姆⒄骨魇
8背逋坏姆乐
9迸懦冲突的原则和方法
四、培养顾客的忠诚度
1笔鞘裁从跋炝斯丝偷闹页隙
2惫丝椭页隙鹊募壑
3痹跹提升顾客忠诚度
4弊龊霉丝偷姆务管理
第十章 服装店卖场销售实例
【实例1】迎宾体现品牌价值
【实例2】销售服装的开场白
【实例3】如何寻找服装销售的时机
【实例4】成为服务顾客的天使
【实例5】严格禁止同行相互攻击
【实例6】摆正自己的服务角色
【实例7】巧妙面对顾客的质疑
【实例8】夸耀顾客的审美眼光
【实例9】怎样应对顾客的只看不买
【实例10】同时接待多名顾客
【实例11】顾客带朋友一同购物时
【实例12】顾客不买也要热情迎送
【实例13】试穿技巧的服务
【实例14】善于处理价格异议
【实例15】鼓励顾客试穿的动作
【实例16】闲时也当忙时做
参考文献
……
序言 在服装市场日益火爆的背景下，竞争也曰趋激烈，许多服装店主和店员感叹生意越来越不好做。毫无疑问，要想刷新利润、再创业绩新高，服装店员的素质将成为业内更加重视的问题。
消费者对服装的要求越来越高，店员的专业素质也必须有相应的提高。谁能打好服装店员这张牌，谁就能在商战中取得更大的胜利。
一般人认为，卖衣服是一件非常简单的事情，事实并非如此，懂得服装方面的专业知识，学会规范的服务性语言，了解顾客的消费心理，掌握各种服务技巧都是非常必要的。
服装行业急需高素质的店员，也可以说，店员是否优秀，就意味着服装商店的业绩是否优秀，店员决定着零售商店的命运。选好、用好、培训好服装店员，也是服装店长们的一项重要工作。
装店员是战斗在最前线的排头兵。服装店员在自己的行业中起着非常重要的作用。
不想当将军的士兵不是好士兵，不想升职的店员也不是好店员。店员在商战的第一线经受磨炼，创造业绩，并不断提升自己的价值，是百利而无一害的。
本丛书共分三册，包括《服装店主手册——做善于赚钱的服装店主》、《服装店长手册——做善于经营的服装店长》、《服装店员手册——做善于推销的服装店员》。
文摘 第一章 店员应该这样做
一、店员的素质
店员能否掌握高超的售货艺术，同店员本身是否具有优秀的道德品质和具备良好的业务素质修养是分不开的。高超的售货艺术是店员业务素质修养的具体体现。而良好的素质和修养则是店员掌握高超售货艺术的前提条件。作为店员只有不断地学习、刻苦锻炼，努力提高本身的素质，加强自我素质的培养，才能真正掌握和不断提高售货艺术，并在实际工作中运用自如，富有创造性。店员要熟悉商店销售业务的组织管理、店容管理，对柜台设置、货位摆放布置、商品陈列、橱窗宣传等都要有一定的经验。店员要掌握一些柜组核算的方法，懂得柜组经济活动分析，能运用观察、计算、分析比较和验证的方法，说明柜组各项经济指标完成或未完成的各种原因，总结成功的经验或失败的教训，并能客观地提出改进意见。