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已经有了 基本信息出版社：中国经济出版社
页码：202 页
出版日期：2006年05月
ISBN：7501774900
条形码：9787501774906
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：现代企业管理新概念丛书
内容简介 本书运用国内外大量公关案例，从形象公关、内部公关、营销公关、消费者公关、媒介公关、政府公关、公益公关和危机公关八个方面介绍了企业常见的公关模式和方法，使抽象、枯燥的公关理论鲜活起来，具有较强的参考价值。
本书通过对国内外大手笔公关案例入木三分的精辟剖析、点评及浓缩概念、要点和方法的知识链接，使实例和理论有机地互补结合，把读者带入了一个三维立体的公关境界。本书将点化你活泼的公关创意，培养你敏锐的公关嗅觉，使你的公关水平在短期内进入一流。
编辑推荐 本书运用国内外大量公关案例，从形象公关、内部公关、营销公关、消费者公关、媒介公关、政府公关、公益公关和危机公关八个方面介绍了企业常见的公关模式和方法，使抽象、枯燥的公关理论鲜活起来，具有较强的参考价值。
目录
第一章 零距离形象公关
一、“飞鸽”展翅人白宫
二、中国网通打造网通新形象
三、杜邦重新定位引导潮流
四、“太阳神”现身中国大陆
五、比尔盖茨的“视窗95”战役
……
文摘 书摘
杭州市钱江啤酒厂是一家新兴啤酒企业，年生产啤酒10万吨，它生产的
钱江啤酒，不仅酒色清亮，味道醇美，还荣获过省优、部优称号。因此，钱
江啤酒销售非常好，在国内拥有大量的订单，生意还做到了美国。
2004年3月10日，在一次质量抽检中钱江啤酒质量出了问题。中央电视
台、《人民日报》两家最权威的新闻机构，点名批评了钱江啤酒厂。
一时风云突变，该厂声誉陡落，销售锐减，退货纷纷，几天工夫，就损
失100万元。
厂家经过紧急商议，制定两条应急对策：第一，通过杭州电视台，向杭
州市的消费者表态，如果钱江啤酒经当地防疫部门检验，发现质量不合格，
可以就地销毁，一切费用由厂方负责；第二，召开全厂紧急会议，号召职工
行动起来，采取措施，严把质量关。
对策一出杭州市的消费者是稳住了，可是钱江啤酒厂是被全国最权威的
新闻机构——中央电视台和《人民日报》点名批评的。为了消除全国消费者
的疑虑，厂长黄伟成被“逼上梁山”，进京申诉。他坚信自己厂生产的啤酒
质量绝对没有问题。厂里的主要设备都是从德国引进的，在国内是最先进的
。他们还花了35万美元进口了一套国际先进的检测设备，成立了啤酒检测中
心。黄伟成是自信的，可
P200是这次抽查为什么出了问题呢?他要弄个水落石出。
可申诉谈何容易?他首先找到了主管部门，人家一听厂名，便是满脸看
不起，说：“你们钱江啤酒厂，是个乡镇企业吧?”为了让主管部门了解自
己，黄伟成详细介绍了自己厂的设备、规模、生产能力，特别介绍了本厂的
啤酒已经出口的情况，接待的同志吃惊道：“真没想到你们厂这么大，设备
这么先进!”
黄伟成又来到负责这次抽查的某发酵所，所长听了介绍后，说：“你们
的检测手段比我们先进，我们是第一次搞，设备很差，水平有限，也许不够
科学，很对不起你们!”于是，决定再次抽查，检验报告出来了，结果是“
完全合格”。当天，北京市副市长范伯元在中外记者招待会上，用钱江啤酒
招待客人，黄伟成应邀参加。席间，范伯元举杯说：“钱江啤酒质量不错，
钱江啤酒厂厂长上来，干杯!”后来中央电视台、《人民日报》都相继发了
更正报道。【评析】
从钱江啤酒厂的以上案例中不难发现：失实报道引起的危机主要是由于
新闻部门的报道失实，从而导致公众对企业的误解，使企业形象受
……