基本信息出版社：北京大学出版社
页码：260 页
出版日期：2004年05月
ISBN：7301071132
条形码：9787301071137
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
图书品牌：北京时代光华
内容简介 随着市场竞争的日益加强，危机时刻威胁着企业的生存。因此掌握一定的危机管理知识，是经理人必备的重要技能之一。本书旨在帮助经理人树立危机意识，快速识别，预防并妥善化解危机，并系统讲授了危机管理的过程与技巧，详细介绍了危机管理的原则，危机的事前管理，危机的事中管理，危机的事后管理，危机的恢复管理，具体危机的处理方法与策略等方面的知识。经理人将从中了解企业危机管理途径、方法、掌握危机管理的相关技能，从而做到预防及妥善处理企业发展中各类危机。使企业保持健康、良性的发展势态。
《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸收跨国公司最新管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答，为国内企业管理工作的标准与国际化提供了系统的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别，首批推出100个选题。从书作者不仅有跨国公司高级管理人员，还有国内著名高校管理学院的知名教授。
媒体推荐 前言
随着市场竞争的日趋激烈，危机时刻威胁着企业的生存。2003年年初爆发的非典风波，作为一次突发性的社会型危机事件，就给企业一个深刻的启示：危机管理是企业的必修课之一。危机处理得好，就能够因祸得福，化危机为契机；倘若处理不好，就可能一蹶不振，甚至陷入倒闭的境地。时代呼唤着危机管理，危机管理已成为任何企业经营过程中不可或缺的要素。
全书分为八章，围绕危机管理的流程展开，从介绍危机管理的一般原则与基础工作出发，进一步详述危机的事前、事中、事后管理的方法与技巧，最后探讨了各领域内具体危机的处理方法与策略。
第一、二、三章详细阐释了危机的事前、事中、事后管理的方法与技巧。第一章讲述危机的事前管理。通过举例，说明了怎样从各种具体的征兆中预见危机，并介绍了危机监测与预警系统。第二章讲述危机的事中管理，介绍了危机处理的一般过程以及一些实用技巧。第三章讲述危机的事后管理，包括危机的恢复管理与对危机管理的效果进行评价两部分。
本书的四至八章系统讲授了各类具体危机的处理方法与策略，依次是财务危机、营销危机、人力资源危机，公共关系危机、创新危机处理与化解的具体方法与策略。即使有未包括在内的危机，您也可以参照这些来灵活处理。
附录部分，提供了危机管理计划的范本，供您参考。
本书将告诉您怎样一步一步地进行危机管理。通过提供许多实用范例和模板，使您掌握如何应用书中所给的各种技巧。同时，大量的案例与实务处理，给您提供了实用的危机管理操作指南。当您正确地完成了形式多样的实践练习，也就领会了危机管理的精髓。
当您读完本书后，将具备危机管理的知识背景，并将从许多其他公司的经验教训中受益。您将能够：
1．提前发现危机征兆，并能采取措施预防危机发生；
2．掌握各种应对危机的实用技能，轻松化解企业出现的各种危机；
3．排除危机带来的负面影响，恢复企业形象，并可能化危机为契机，使企业因祸得福。
危机管理是一种管理方法，也是一门管理艺术。 当您能够熟练地使用化解危机的各种工具，您和您的企业自然不会受危机的困扰，随之而来的是成功的喜悦和令人愉悦的结果。这不正是您追求的目标吗?
编辑推荐 随着市场竞争的日益加强，危机时刻威胁着企业的生存。因此掌握一定的危机管理知识，是经理人必备的重要技能之一。本书旨在帮助经理人树立危机意识，快速识别，预防并妥善化解危机，并系统讲授了危机管理的过程与技巧，详细介绍了危机管理的原则，危机的事前管理，危机的事中管理，危机的事后管理，危机的恢复管理，具体危机的处理方法与策略等方面的知识。经理人将从中了解企业危机管理途径、方法、掌握危机管理的相关技能，从而做到预防及妥善处理企业发展中各类危机。使企业保持健康、良性的发展势态。
目录
第一章 危机的识别与预控
技能点1：如何识别危机的预警信号
技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆
技能点3：如何从媒体报道中预见危机征兆
技能点4：如何从传闻和谣言中预见危机征兆
技能点5：如何从产品质量中预见危机征兆
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文摘 书摘
1．掌握处理与化解危机的方法
处理与化解危机的核心是将危机造成的影响减到最低，并通过一系列的公关活动重塑企业形象。这需要针对不同的社会公众采取相应的对策：
(1)受害者。受害者是指由危机事件而直接或间接受到损害的消费者或其他人员。对于受害者，切不可敷衍塞责，而要公开道歉，查明其所受的损失，认真倾听受害者提出的关于赔偿损失的要求，结合损失严重程度给予赔偿。
(2)企业内部。在企业内部，重要的是临危不乱，保持内部的团结性，冷静地商量解决危机的办法。首先应调集人员组建危机处理小组，通过咨询专家，编制危机处理计划。另外需要认真调查产生危机的根源，查找责任人以及企业生产经营中的不足。同时做好员工的沟通工作，使员工了解到真实情况，实现内部的稳定性。
(3)媒体。危机一旦发生，应迅速掌握好有关事实，准备好有关危机的新闻稿及其背景材料，选出新闻发言人，统一发言口径，及时主动地将危机发生的原因、处理方法等公众较为关心的信息传递给媒体。力争通过媒体将企业对待危机的态度表现给社会公众，减少危机对企业形象的不良影响。
(4)主管部门。对于主管部门，需要将实情迅速地上报，申请资金及物资方面的援助。同时可以邀请上级主管部门等公正、权威的机构或人士发表意见，以提高信息的可信度。1997年，当百事可乐的饮料罐中发现了注射器时，百事公司迅速邀请了政府质检部门、5家电视台以及公证机构一起参加对公众的演示活动，结果证明，这些异物只可能是由购买者放进去的，结果，公众的喧闹很快便平息了。
(5)广大消费者。发生危机后，需要向广大消费者诚恳地表示歉意，并将善后处理措施与结果及时向社会公众传递。同时可以开展一些公关活动，化危机为契机，不但可以消除广大消费者的误解，而且能最大限度地减少危机对企业造成的影响。
2．明确处理与化解危机的流程
危机处理过程可用第52页图示表示：
(1)隔离危机。隔离危机是限定危机造成损害的范围，将引发危机的一小部分产品或服务与其他部分区分开来。避免与其相关联的部分因此而受牵连，减少危机扩散的程度。
(2)分散和化解危机。将危机进行隔离后，就要针对引发危机的根源采取措施，将危机分散或转嫁出去，澄清事实，迅速收回不合格产品，赔偿被害者所受的损失，找出解决的办法。
(3)消除危机后果。通过公关活动，将企业的态度和努力反映给消费者，消除消费
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