基本信息出版社：广东经济出版社
页码：316 页
出版日期：2007年12月
ISBN：7807287799
条形码：9787807287797
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文
丛书名：HOW-TO企业人手册系列丛书
外文书名：Excellent Merchandiser Handbook
内容简介 本丛书着重于企业人在各个专业岗位上如何较快地熟悉和适应工作，提高管理和业务能力，将各个专业岗位大量的重复性工作，按照实际操作要求，找出规律性来，规定其标准的工作程序和工作方法，用流程图与制度、表单的形式固定下来，从而使业务管理更加科学、合理，有条不紊，忙而不乱，大大提高工作效率，保证工作的准确性、及时性和全面性。
本丛书于2005年推出了第一辑：分别为《优秀品管员手册》《优秀仓管员手册》和《优秀采购员手册》，引起了读者的强烈反响，认为该套丛书浅显易懂，注重细节，切中各岗位工作中的关键，可操作性极强，非常适合职场人士通过自我学习的方式提升工作技能，建议我们多出版一些相关岗位的图书。
目录
第1章 优秀跟单员任职要求
第一节 跟单业务与工作职责
一、什么是跟单
二、跟单员的定义
三、跟单员的角色
四、跟单业务流程
第二节 跟单员工作细节
一、要熟悉产品
二、及时把订单变成生产计划
三、要了解跟催对象
四、跨部门跟单要有诀窍
五、善用开会来解决问题
六、始终抓住生产计划
七、掌握跟单手法
八、做好当时的记录
附一 跟单事务跟踪表
附二 订单变更追踪表
附三 会议记录表
第2章 接优质单
第一节 订单的认识
一、订单的关键要素
二、优质订单的特点
第二节 接单过程中的日常事务
一、寄产品目录
二、客户询价处理
三、制样与寄样
四、资料整理
五、客户到访接待
第三节 接单的技巧
一、接单的步骤
二、借助第三方力量接单
三、靠诚信接单
四、特殊单的对待
五、定金的处理
附一 订货受理办法
附二 客户送样承认作业规定
附三 内销业务处理规定
附四 外销业务处理制度
附五 未出货订单记录表
附六 已出货订单记录表
附七 产品相关资料记录表
附八 样品制造通知单
附九 样品管制单
附十 样品提取登记表
附十一 样品寄送记录表
附十二 快递清单
附十三 订单接单统计表
附十四 订单交期统计表
第3章 订单处理
第一节 审单与分单
一、客户下订单的方式
二、订单的表现形式
三、订单的审核
四、将订单分类
五、建立好订单清单
六、分发订单
七、用追踪表跟进订单
第二节 订单评审
一、订单评审时机
二、评审内容
三、评审方式
四、评审结果处理
第三节订单安排
一、协助生管人员制定生产计划
二、把握生产能力
三、做好生产日程安排
四、及时制作三单
五、客户订单变更的处理
六、插单、急单的应急处理
附一 订单评审办法
附二 订单清单
附三 订单评审表
附四 外购订单
附五 订购单
附六 月生产计划表
附七 周生产计划表
附八 订单生产安排表
附九 生产通知单
附十 仓库发料通知单
附十一 材料耗用明细表
附十二 订货通知单
附十三 订货变更通知单
第4章 备货跟单
第5章 出货跟单
第6章 客户关系管理
参考文献
……
序言 我们正置身于一个急剧变革的时代，面对激烈的职场竞争，个人要想生存、发展，进而获得事业上的成功，就必须拥有持久的竞争优势，而唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学得更快，掌握更多的管理及操作技能。
基于此，《How-To企业人手册》系列丛书为企业人提供了一个极佳的不断学习及自我提升的机会。本丛书旨在将企业人塑造成其所在岗位的“专家”，不仅积累知识、增长才干，更重要的是通过学习本岗位手册使得业绩提升，从而获得晋升。
本丛书着重于企业人在各个专业岗位上如何较快地熟悉和适应工作，提高管理和业务能力，将各个专业岗位大量的重复性工作，按照实际操作要求，找出规律性来，规定其标准的工作程序和工作方法，用流程图与制度、表单的形式固定下来，从而使业务管理更加科学、合理，有条不紊，忙而不乱，大大提高工作效率，保证工作的准确性、及时性和全面性。
本丛书于2005年推出了第一辑：分别为《优秀品管员手册》《优秀仓管员手册》和《优秀采购员手册》，引起了读者的强烈反响，认为该套丛书浅显易懂，注重细节，切中各岗位工作中的关键，可操作性极强，非常适合职场人士通过自我学习的方式提升工作技能，建议我们多出版一些相关岗位的图书。
文摘 2.工作催办
工作催办就是对工作事务进行催促、要求和通牒，这是一种自主的或强硬的心态下的工作手法。
（1）工作催办的使用场合。
①订单期限比较紧张，按计划正常进行勉强可以完成任务时。
②订单已处于延期状态，但仍须尽力完成时。
③订单非常重要，对公司具有一定的影响力时。
④面对能力、信用和权力的相对水准比较低的人员或部门时。
（2）工作催办的形式。
工作催办时一定要详细地记录“足艮催表”以进行足艮踪管理，且管理频度要高一些。具体催办时可使用下面的口气进行：
“赵经理，如果您在8月2 1日之前不给我××型灯具的图纸的话，供应商就会延期一周开模。”
“请问张工，AT一0l明天就要生产，为什么样机还得不到确认？”
“王厂长，388号订单上的产品出货有什么问题吗？”
“李经理，××产品塑胶件库存已低于安全存量，再不送货就断料啦！”