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已经有了 基本信息出版社：华南理工大学出版社
页码：271 页
出版日期：2005年08月
ISBN：7562322678
条形码：9787562322672
版本：第1版
装帧：平装
开本：16/16开/16开 Pages Per Sheet
正文语种：中文
丛书名：21世纪高等院校旅游管理专业联编教材
内容简介 本书从最前沿的服务营销理论出发，结合旅游企业在经营和营销中的实际情况，探讨和研究了企业的服务营销策略。全书共分九章，涉及三部分内容：第一部分(第1章至第3章)为服务营销基础部分;第二部分(第4章至第8章)为服务营销战略部分;第三部分(第9章)为服务营销策略部分。
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目录
1 服务与服务业
1．1 服务业与服务经济
1．2 服务本质
1．3 服务的分类
.............
2 服务营销与服务营销学
3 服务消费行为
4 服务战略规划
5 服务营销理念
6 服务市场选择与定位
7 服务质量管理
8 服务文化建设
9 服务营销策略
参考文献
……
序言 ?
文摘 ?
后记 ?