基本信息出版社：中国水利水电出版社,知识产权出版社
页码：279 页
出版日期：2006年09月
ISBN：7508440293
条形码：9787508440293
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开
丛书名：先进制造管理丛书

内容简介 　　本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分8章，分别论述了客户关系管理的三个主题；即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分析力求深人，理论力求有案例支持，因此，本书具有管理理念的前沿性、分析的透彻性和成果的实用性等特点。
　　本书可供下列人员阅读参考：电信、金融、证券、餐饮等服务性行业的中高层管理决策人员。市场部经理。客户服务部经理以及IT规划部经理；CRM软件设计人员；CRM管理咨询人员；大中专院校的研究人员、博士生和硕士生。
编辑推荐 　　本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分8章，分别论述了客户关系管理的三个主题；即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分析力求深人，理论力求有案例支持，因此，本书具有管理理念的前沿性、分析的透彻性和成果的实用性等特点。
　　本书可供下列人员阅读参考：电信、金融、证券、餐饮等服务性行业的中高层管理决策人员。市场部经理。客户服务部经理以及IT规划部经理；CRM软件设计人员；CRM管理咨询人员；大中专院校的研究人员、博士生和硕士生。
目录
总序
前言
第1章　客户关系管理综述
　　1.1　客户关系管理溯源
　　　1.1.1　买方市场日益凸现,客户价值观念发生变化
　　　1.1.2　市场环境变化引导企业转变管理观念
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