基本信息出版社：机械工业出版社
页码：233 页
出版日期：2008年07月
ISBN：7111246063/9787111246060
条形码：9787111246060
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
图书品牌：华章图书
内容简介 《做事的科学细节与流程》力图向您阐释这其中的秘密，通过道、法、术、势让您明白企业成功之道，科学做事之法，正确执行之术，十年领先之势。《做事的科学细节与流程》开发了几个简单的游戏让您理解和实际感受本书阐述的基本规律。正确的做事方法很重要，其来源于科学的思维，科学不是高高在上的东西，只要我们多思考，科学就伴随着我们。
作者简介 龚其国，中国科学院研究生院管理学院副教授。对丰田的管理方式有极大的兴趣，从清华大学经济管理学院攻读博士学位开始就研究丰田生产系统至今，阅读了大量关于丰田的研究文献，发现丰田几乎是当今被研究最多的企业，其管理方式对世界产生了深远的影响。在国际上发表多篇关于丰田的研究论文，并得到国家自然科学基金的资助。对丰田的研究已经从具体的管理方法扩展到管理系统、管理哲学以及社会学。
编辑推荐 建立流程导向的管理思维
运用流程管理的方法管理细节
做事是一个流程，做事的过程就是通过流程中的工序对流程单元进行加工或服务的过程。流程单元可以是人，比如医院的病患、银行的顾客，等等，也可以是产品，比如方便面、汽车，还可以是货币和数据等。我们发现，只要流程单元进入流程，就会面临排队的情况。我们可以把所有的做事过程看成一个排队过程，因此我们可以用排队的思想来研究做事的流程，请读《做事的科学细节与流程》。
目录
推荐序
前言
引子
1毕附冢荷命不能承受之“轻” / 1
2惫芾碚叩墓勰睿航峁导向与流程导向 / 5
3弊鍪碌牧鞒蹋喝鲜睹恳桓鱿附 / 8
4惫鄄炝鞒蹋捍永献艿皆惫 / 12
5笨蒲Ь神 / 19
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9备丛恿鞒痰募虻ヅ哦臃ㄔ / 44
10崩习宓姆ūΓ盒》ㄔ蚩创笃笠党晒χ本 / 53
11毙》ㄔ蛳碌钠笠嫡体与细节 / 59
12北涠性法则 / 66
13北涠性灾难 / 78
14北曜蓟：消除变动性 / 84
15鼻魍法：流程均衡——消除木桶的短板 / 88
16鼻魍法：分类——化繁为简 / 92
17卑踩法则：防止变动性之祸 / 100
18被焱法则：化解风险 / 103
19钡氐阌氩品混同：化多为少 / 107
20碧崆捌诨焱：既少又快 / 110
21绷鞒袒焱：又多又快 / 115
22毖罂觳偷拿鼐鳎杭虻サ姆ㄔ / 118
23蔽诠攴ㄔ颍鹤吭皆擞之根本 / 127
24痹擞眉虻シㄔ蚪立卓越运营能力：丰田 / 130
25 5S：减少变动性的基础工作 / 135
26绷榛畹墓ぷ鞒∷：能力混同，以变应变 / 139
27笨窗澹罕┞侗涠性 / 145
28狈崽锕嬖颍罕┞侗涠性然后消灭它 / 149
29笨焖僮换法：乌龟法则 / 157
30弊P化，非自动化：乌龟法则 / 165
31鄙俣精的持续改善：乌龟法则 / 171
32绷鞒瘫涠性：质量 / 184
33绷私馄笠翟擞水平：30分钟足够 / 196
34迸嘌卓越的运营管理者 / 201
35卑裱中国人：许振超 / 211
36 10年法则 / 217
37北涠性体验游戏 / 222
38狈缦栈焱游戏 / 226
39蔽诠暧胪米佑蜗 / 228
40笨窗逵蜗 / 230
参考文献 / 232
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文摘 1 细节：生命不能承受之“轻”
杰西卡于1985年10月26日出生在墨西哥的古斯曼，她小时候就精力不济。随着年龄的增长，她越来越容易疲倦。当地医生劝她的母亲带杰西卡去美国接受心脏移植手术。于是1999年3月，杰西卡的母亲和她的继父带着她以及她的弟弟和妹妹穿越了美国和墨西哥之间的边境偷渡到美国，目的地就是杜克大学——世界上领先的器官移植中心。
这个家庭于1999年4月8 E1与杜克大学接触，杰西卡被诊断为限制型心肌病，这种病在第三世界国家很常见，但是在美国很少出现。2002年1月11日，杰西卡加入了等待心脏移植手术的队伍。杜克大学将她的年龄、器官尺寸、血型以及其他医学信息输入一个数据库，该数据库由美国器官共享网络维护。这个组织是个在里奇蒙德（弗吉尼亚州）的非营利性机构，简称为UNOS。
杰西卡的加入引起很大争议，很多人甚至要取消捐赠卡片，但是UNOS根据法律最后还是同意接受杰西卡。
外科医生贾格斯于2002年4月5日第一次与杰西卡见面，此时杰西卡的病情已经很严重了。5月17日，杰西卡进人心脏和肺移植候选人名单，但是与之配对的器官很难找到。2003年2月6日，传来消息说一个7岁的小孩脑死亡并且家长愿意捐献其器官。但器官由59家器官处理组织（OPO）统一处理，该组织优先安排本国的候选人，如果本国患者没有合适的受体，它们才会再扩大候选人的寻找范围。选择一个合适的器官是很困难的事情，最大的限制条件就是器官的尺寸。新英格兰器官银行在当地没有查找到合适的候选人，扩大范围后，最终找到了杜克大学，于是杜克大学选择杰西卡作为器官接受者。然而当时外科医生贾格斯却忘记了核查双方的血型，器官捐助者的血型是A，杰西卡的血型却是O。一般来说移植的协调者会复查双方的血型．但是负责此事的协调者却疏忽了，这又是一个失误。此外，贾格斯派人去波士顿取器官，但是应该去的外科医生去不了，于是贾格斯派另一个人林舒去，林舒不是一个全职的高级主治医师，并且他走的时候并不知道杰西卡的血型是O。虽然器官的上面已经被标识为A，但是在场的人都不知道杰西卡的血型，因此都没有发现血型不符。
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