基本信息出版社：哈尔滨工业大学出版社
页码：239 页
出版日期：2006年03月
ISBN：7560323324
条形码：9787560323329
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：高等学校旅游专业系列教材

内容简介 本书主要介绍导游员在接待团队过程中的基本服务程序，以及在导游服务中对突发事件的处理方法和技巧。本书共两章，主要包括：接待准备，迎接工作，入店服务，商定日程，参观游览，餐饮、购物及娱乐活动，送团服务；哈尔滨市部分实用导游辞。
本书内容全面，讲解清楚，图文并茂；可作为：高等学校旅游专业的教材，高等教育自学考试相关专业的教材，旅游企事业单位工作人员的培训教材，准备投身或已经从事导游工作人员的自学用书。
编辑推荐 旅游业是综合性很强的产业，同时也是一种文化性产业。尤其是我国入世以业，旅游来对从业人员的素质要求越来越高。本书主要介绍导游员在接待团队过程中的基本服务程序，以及在导游服务中对突发事件的处理方法和技巧。本书共两章，主要包括：接待准备，迎接工作，入店服务，商定日程，参观游览，餐饮、购物及娱乐活动，送团服务；哈尔滨市部分实用导游辞。
目录
第一章 地陪导游员的服务程序
1.1 接待准备
1.1.1 服务准备
1.1.2 熟悉接待计划
1.1.3 落实接待事宜
1.2 迎接工作
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