基本信息出版社：中华工商联合出版社
页码：371 页
出版日期：2004年01月
ISBN：7801930614
条形码：9787801930613
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文
内容简介 《消费者维权一本通》全面详尽地介绍了与消费者权益相关的知识，并撷取现实中真实案例结合法律的基本原则进行法律分析。
媒体推荐 前言
法律是正义和公平的化身，法律面前人人平等。随着市场经济的发展，世界经济一体化进程的加快，我国正逐渐迈向法治社会。法律正以势不可挡的力量渗透到社会生活的方方面面，但是，在时下的社会生活领域中，由于人们的社会及经济地位相差悬殊，弱者往往在交易中受到无端地歧视和侵害。因此，如何保护弱者，诸如劳动者、消费者、老弱病残人的切身利益，已成为我国迈入法治社会应重点解决的一大课题。在消费领域，由于相关法律、法规还不完善，广大消费者的权利意识较为淡薄， 自我保护能力较弱，因此，加强消费者权利保护教育，正确引导消费，恰当规范经营者， 亦成为我国消费者权益保护工作的一项紧迫任务。
基于此，我们特邀数位资深法律工作人士，在关注我国的实际情况和新的理论动态的基础上，结合实践经验和理论知识，为广大消费者朋友编著了这本《消费维权一本通》，该书具有以下四个特色：
（1）容新颖，此书不仅考虑传统意义上的消费领域，诸如一般商品买卖纠纷，公用事业服务纠纷（邮政、电信、铁路运输等），也把视角投向医疗卫生（包括化妆美容），商品房买卖纠纷等新兴领域。
（2）体系完整。本书全面详尽地介绍了与消费者权益相关的知识，同时撷取现实生活中真实的典型个案，特别是“消费者维权九十问”采用案例与法理完美结合，使该书看起来有血有肉，生动饱满。
（3）通俗易懂。该书在坚持语言专业性的基础上，力求通俗易懂，我们在法律分析中，结合法律的基本原，用朴实的文字不仅找出了问题的解决之策，而且征对广大消费者的切身情况提出自己的一些新见解、新主张。
（4）实用性强。本书采用理论与实践相结合，重在对存在的纠纷进行全面深刻的阐释。容紧贴公民的日常生活，为百姓日常或所见或所闻的典型事例，因此，本书应是广大消费者维护自身合法权益的必备“达摩之剑”。
本书由于编写时间仓促， 同时囿于知识、水平有限’存在一些不足的问题还恳请各位不吝指正，让我们携手共同进步！
编者
2004年元月
目录
第一篇 概 述
一、消费者权益保护法的消费者
二、消费者权益保护法上的经营者及经营者义务
三、消费者享有哪些权利
四、消费者权益受到侵害，哪些人有权向经营者请求赔偿
五、消费者权益争议有几种解决途径
……
文摘 书摘
[案情介蛔]
2001年5月25日晚，葛某到某溜冰场学习溜冰。8时30分左右，溜冰场突然停电，漆黑一片。葛某准备滑行到场边’抓住扶手，等灯亮时再溜。谁知他此时已站在入口处，没有扶手，往边上一滑，顿时抓了一个空，摔倒在地昏迷不醒’经治疗痊愈，葛某花去医药费699．84元，交通费百余元。葛某要求溜冰场经营者赔偿损失，溜冰场负责人认为停电是不可抗力’溜冰场不应赔偿。葛某向消费者协会投诉。
[法律分析]
人的生命健康是人的立身之本，保护人的生命健康不受侵犯，是维护其独立的法律人格、在社会上生存发展的必不可少的条件。所以各国宪法都规定保护公民的生命健康权。我国《民
法通则》第98条规定：“公民享有生命健康权。”生命健康权是生命权和健康权的合称。在一些特别法上对此亦有规定’《消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。这是对消费者人身安全权和财产安全权的规定。其中人身安全权是消费者权利中最基本的权利。对消费者利益损害最大的即是侵害其健康甚至侵害其生命权。我国目前由于工业大生产的发展和技术、管理水平的相对落后及经营者片面追求经济效益’无视消费者的健康和生命，各类消费品和服务侵害消费者健康、生命的事故频发，此类纠纷已成为消协和人民法院受理的投诉和案件中的很大一部分。
依照法律规定，商品和服务必须符合保障人身、财产安全的要求，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品与服务符，合标准。国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康、生命安全的标准都是强制性标准。对于没有国家标准、行业标准的，消费者有权要求得到人身与财产安全的保障。安全的标准与程度可依一个社会上普通人所期望的要求。
本案中，关于溜冰场这种娱乐场所，并未有专门的国家标准或行业标准，但消费者仍有权要求经营者提供保证人身安全的环境，如变电设备远离冰场、冰场周围设置栏杆，冰场上冰面平滑，栏杆周围无尖锐物体、电源稳定保证冰场照明，并应配有发电装置，以防停电时应急之用。而本案中溜冰场的经营者却未能在停电时即刻供给照明，致使葛某摔伤，为此支付了医疗费和交通费。溜冰场经营者却认为停电是不可抗力，为自己开脱责任。然而构成不可抗力必须具备以下条件：一是当事人不能预见的事件；二
……