基本信息出版社：机械工业出版社
页码：185 页
出版日期：2008年01月
ISBN：9787111229902
条形码：9787111229902
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：大客户销售实战系列丛书
图书品牌：华章图书

内容简介 本书从战略的高度对大客户服务提出了一系列的创新理念。大客户的服务必须从实际出发，站在为客户创造价值的基础上建立一系列的服务标准，并在建立服务标准的基础上建立大客户服务的五部曲，手把手教你该如何进行大客户服务。当然，想要更好地服务大客户、留住大客户，必须先了解客户的期望值，从投诉出发，从解决客户埋怨到使客户满意，超越客户的期望值，并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。本书所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。