基本信息出版社：上海交通大学出版社
页码：205 页
出版日期：2006年11月
ISBN：7313046000
条形码：9787313046000
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开

内容简介 　　本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据 “提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题— —对研究问题进行分析——结论”的思路展开，综合运用多种方法对CRM的理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造、CRM为顾客和企业的价值创造、CRM和价值创造的总体评价进行了系统的分析和研究。
　　本书可供高等院校管理学专业师生参阅，也可供企业中高层管理者相关参考。
编辑推荐 　　本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据 “提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题— —对研究问题进行分析——结论”的思路展开，综合运用多种方法对CRM的理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造、CRM为顾客和企业的价值创造、CRM和价值创造的总体评价进行了系统的分析和研究。
　　本书可供高等院校管理学专业师生参阅，也可供企业中高层管理者相关参考。
目录
上篇 CRM基础理论
第一章 绪论
第一节 引言
第二节 CRM理论研究背景
第三节 CRM理论研究的意义
第四节 CRM及其价值创造研究的现状
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