基本信息出版社：上海科技教育出版社
页码：177 页
出版日期：2004年01月
ISBN：7542835246
条形码：9787542835246
版本：第1版
装帧：精装
开本：16
正文语种：中文
内容简介 《医院药剂科ISO9001:2000质量管理范本》根据ISO 9001:2000质量管理体系要求，分质量手册、程序文件和作业指导书三个部分，系统介绍如何在医院药剂科具体推行ISO 9001:2000质量管理。
编辑推荐 《医院药剂科 ISO 9001:2000 质量管理范本》是由上海科技教育出版社出版的。
目录
第一章 2000版ISO 9000族标准基础
第二章 上海东方肝胆外科医院药剂科实施ISO 9001：2000质量管理体系标准的实践
第三章 参考文件
一 质量手册
质量手册目录
质量手册说明
科室简介
管理职责
资源管理
服务实现
测量、分析和改进
质量管理体系职能分配表
二 程序文件
文件和技术资料控制程序
质量记录管理程序
组织与权责管理程序
内部审核控制程序
管理评审程序
实现过程策划程序
人力资源管理程序
设备管理程序
环境控制程序
“5S”实施管理程序
与服务对象有关的过程控制程序
采购控制程序
物品搬运程序
仓储管理程序
异常紧急情况处理程序
产品标识和可追溯性程序
服务对象满意度的测量控制程序
不合格控制程序
改进控制程序
三 作业指导书
A.岗位说明书
门诊药房主管岗位说明书
门诊药房药师岗位说明书
中心摆药室主管岗位说明书
中心摆药室药师岗位说明书
静脉药物配置室主管岗位说明书
静脉药物配置室责任药师岗位说明书
静脉药物配置室配置人员岗位说明书
药库主管岗位说明书
药库保管员岗位说明书
药库账务管理员岗位说明书
制剂室主管岗位说明书
制剂室药师岗位说明书
质检室主管岗位说明书
质检室药师岗位说明书
临床药理室主管岗位说明书
临床药理室药师岗位说明书
临床药学信息室主管岗位说明书
临床药学信息室药师岗位说明书
B.岗位操作规程
门诊药房药品配发操作规程
中心摆药室药品配发操作规程
静脉药物配置操作规程
制剂室配制岗位操作规程
C.制度规定
医院药事管理委员会工作章程
医院药事管理委员会会议议事规则
药品采购三级管理实施方案
处方制度
门诊药房文明服务规范
D.设备操作规程
Agilent 1100高效液相色谱仪操作规程
Agilent毛细管电泳仪操作规程
Agilent液质联用操作规程
METTLER AE24电子分析天平操作规程
E.受控书籍、文件
药品微生物学检验手册
医疗护理技术操作常规
中华人民共和国药典2000版(一部、二部)
中国药品检验标准操作规范
中国医院制剂规范(西药制剂 第二版)
质量管理体系标准
外来文件一览表
……
序言 经济全球化的迅速发展和我国的“入世”，给各级医院带来的不仅仅是机遇，更是全方位的竞争，而竞争的核心说到底是质量的竞争，这就要求各级医院必须把医疗服务质量管理放在医院管理的核心地位。医院药学服务质量管理是医疗服务质量管理的重要组成部分，因此，在医院药剂科引入ISO 9001：2000系列质量管理体系标准，建立科学健全的质量管理体系，使医院药学服务的各项工作走上标准化、程序化、法制化轨道，是提高医院药学服务质量进而提高医院总体医疗服务水平的重要手段和方法。
我们以全面提高各级医院药剂科质量管理水平为宗旨和出发点，同时结合医院推行ISO 9001：2000质量管理体系认证过程中的经验总结和多年的医院药剂科工作实践，编写了《医院药剂科ISO 9001：2000质量管理范本》。
上海东方肝胆外科医院药剂科在ISO 9001：2000质量管理体系标准的推行过程中，积极倡导以“患者为中心”的新型药学服务理念，对现行医院药学服务管理模式进行变革，引入ISO 9001：2000质量管理体系标准，经过标准建立、全员培训、内部审核与管理评审，以及持续改进等多个阶段，实现药剂科管理企业化、制度文件化、活动程序化、信息电脑化，从而使服务、效率、安全及环境等各方面的质量意识深入人心，使医院药学整体水平、人员综合素质和药学服务质量跨上一个新的台阶。
《医院药剂科ISO 9001：2000质量管理范本》依据ISO 9001：2000质量管理体系要求，分质量手册、程序文件和作业指导书三个部分，系统介绍如何在医院药剂科具体推行ISO 9001：2000质量管理体系。因此，本书可作为各级医院药剂科推行ISO 9001：2000质量管理的范本，即使是不引入ISO 9001标准，仅对完善药剂科内部管理，也大有裨益；同时对广大社会药房、医院管理工作者也有较实用的参考价值。
文摘 插图：
第一章 2000版ISO 9000族标准基础
也许您不止一次地听过或见过ISO 9000这个词汇，但为了使您对ISO 9000族标准有一个更清晰的理解，现对2000版ISO 9000族标准与本书相关内容作一简单介绍。
1 质量管理原则
1.1 以服务对象为关注焦点
任何一个机构都依存于服务对象。因此，其应当理解服务对象当前和未来的需求，满足服务对象要求，并争取超越服务对象的期望。
1.2 领导作用
领导者应确立机构统一的宗旨和方向，他们应积极创造使员工能充分参与实现机构目标的内部环境。
1.3 全员参与
各级人员都是机构之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为机构带来收益。
1.4 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更好地得到期望的结果。
1.5 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于机构提高实现目标的有效性和效率。
1.6 持续改进
持续改进总体业绩应当是机构的一个永恒目标。
1.7 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
1.8 与供方互利的关系
机构与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。
2 ISO 9000：2000质量管理体系基础
质量管理体系能够帮助机构增强服务对象的满意度。