基本信息出版社：山东人民出版社
页码：304 页
出版日期：2005年05月
ISBN：7209036989
条形码：9787209036986
版本：第1版
装帧：平装
开本：32开 Pages Per Sheet
丛书名：律师帮你打官司丛书

内容简介 如果像阜阳假奶粉、温州劣质“乡巴佬”这样的消费事件发生在你的身上，你会怎么处理？是向消费者协会求助？还是与经营商私下解决？或者干脆忍气吞声？如果你对保护消费者权益的有关知识不懂或了解不多，相信你如果真的遇到此种情况，你会觉得束手无策。所以，我诚心规劝你多看看此类书籍。本书就是专为普通老百姓所编辑的，相信看了此书后，你有关的知识一定能大增不少，在处理此类事件时也不会处于被动地位。
作者简介 赵凤梅，女，汉族，1967年生，山东临沂人，毕业于山东大学法学院，获民商法学硕士学位。现为山东建筑工程学院法政系法学教师，主要从事民商法学方面的教学研究，在国家及省级学术刊物发表论文多篇，主持横向课题一项，有多篇论文获奖。在山东中强律师事务所兼职从事法律实务工作，有为企业提供法律服务的丰富经验，曾经多次参与解决消费者与企业间的权益纠纷，并成功代理了许多疑难、复杂的民事纠纷案件。
编辑推荐 如果像阜阳假奶粉、温州劣质“乡巴佬”这样的消费事件发生在你的身上，你会怎么处理？是向消费者协会求助？还是与经营商私下解决？或者干脆忍气吞声？如果你对保护消费者权益的有关知识不懂或了解不多，相信你如果真的遇到此种情况，你会觉得束手无策。所以，我诚心规劝你多看看此类书籍。本书就是专为普通老百姓所编辑的，相信看了此书后，你有关的知识一定能大增不少，在处理此类事件时也不会处于被动地位。
目录
出版说明 (1)
第l章 消费者维权概述 (1)
一、消费者与消费者权益 (2)
(一)消费者与消费者问题 (2)
(二)消费者运动与消费者权益保护 (6)
二、消费者维权纠纷的特点 (8)
……
文摘 书摘
五、消费者维权的几个误区
合理、合法地维护自己的权益，不仅对于消费者本身非常重要，而且对于整个社会的发展也是十分有益的，但消费者在维权过程中，要避免进入以下误区。
(一)漫天要价，提出不合理要求
1．借机提出无理要求
姜先生的妻子赵女士是西单某商场的售货员。2002年3月14日早晨，一名四十多岁的中年妇女来到商场，手里拿着一双3P16年前买的已穿过的皮鞋，说是开胶了，非要退货。赵女士解释说已过了退换的日期不能退，这名妇女张口就骂，而且谁来劝跟谁急。服务员一天换了两班，她骂了两班。最后，商场服务办公室的同志看这么闹下去不是个办法，只得给她退了这双鞋。到了3月15日，鞋帽部又来了一位三十五六岁的女士，拿着一双一年前买的鞋。这位女士先前穿这双鞋挺合适，前一段时间脚肿了，便称这双鞋不合适，要求换鞋。售货员刚说时间太长了，又不是质量问题不能换，这位女士就开始大吵大闹：“315你们还敢这么说话，我跟你们没完!”闹到最后，又是商家委曲求全了事。
2．张口就提精神损害赔偿
一位大妈排队3小时买特价鸡蛋，结果轮到她的时候，鸡蛋卖完了。这位大妈非常气愤，向超市索要精神损害赔偿金600元。通过消费者协会进行调解，商家同意按照国家的规定赔偿大妈72．14元的误工费，但她对此结果仍不满意。其实精神损害赔偿不是随便可以提出的，一般没有造成精神损害，法院是不会受理并支持当事人的主张的。
3．发现问题就要求退货
大部分消费者遇到质量问题时，首先想到要求退货。根据《消费者权益保护法》第45条的规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者才应当负责更换或退货。因此，消费者在购买商品前就应当仔细考虑和比较，做到理性消费。
在法律规定的范围内保护消费者的合法权益，既是为了保护经营者的合法利益，从广义上讲，也是为了繁荣市场，进而保护广大消费者的长远利益。如果消费者在维权过程中提出过分的要求，并投入精力进行诉讼，可能不仅得不到有效维权，反而会损失了其他利益。
(二)以“恶”惩“恶”，让维权变侵权
很多消费者在遭受侵权时，往往被气愤“冲昏”了头脑，对经营P17者“以牙还牙”，有时还采取过激行为，报复经营者。有些行为可能超过法律许可的范围和限度，从而使维权行为变成侵权行为。因此，消费者维权时，一定要冷静处事，在必要的时候可以向有关机关申诉、控告，不要去跟经营者
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