基本信息出版社：旅游教育出版社
页码：298 页
出版日期：2004年05月
ISBN：7563711937
条形码：9787563711932
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开

内容简介 本书用通俗易懂的语言写就，版式新颖，有助于对旅游从业人员进行教育，是旅游培训的理想教材，能满足旅游业培训的广泛需求。内容涉及旅游景点、导游、旅游批发商、旅行零售、游客信息、服务和会议等等。
编辑推荐 本书用通俗易懂的语言写就，版式新颖，有助于对旅游从业人员进行教育，是旅游培训的理想教材，能满足旅游业培训的广泛需求。内容涉及旅游景点、导游、旅游批发商、旅行零售、游客信息、服务和会议等等。
目录
第一章　学习和更新旅游业知识
第二章　与同事和客户交往
第三章　在不同社会环境下工作
第四章　电话交流
第五章　文秘了职责
第六章　处理矛盾冲突
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