基本信息出版社：中国社会科学出版社
页码：222 页
出版日期：2007年06月
ISBN：9787500461890
条形码：9787500461890
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文

内容简介 《怎样测评客户满意度》(第2版)首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。
作者简介 罗布麦克杜格尔，领导因素有限公司总经理，在消费品市场、医疗产品市场和行业市场方面具有多年的实践经验，他的主要研究领域包括市场策略、市场调研、客户满意度和广告。
编辑推荐 《怎样测评客户满意度》(第2版)比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。