基本信息出版社：北京大学出版社
页码：236 页
出版日期：2005年10月
ISBN：7301096720
条形码：9787301096727
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：导购员营业员促销员职业化培训专用教材

内容简介 由于消费者消费品位的提升,其消费行为越来越呈现出多样化、个性化特点,单纯的商品出售已不能满足消费者的需求。商家已经意识到必须通过商店和商品的附加价值与提供更多称心满意的服务来提升销售业绩。
本书正是结合了销售管理的发展趋势和现代商业服务知识,详细地阐述了零售业里推动销售、活跃市场经济中不可或缺的职业─导购员工作的角色定位及其担负的工作职责,系统地介绍了导购员应具备的从业观念、行为准则和不断提升销售业绩的方法,是厂家和商家提高导购员综合素质与职业技能的有效培训工具。
本书求实、求新,理论阐述与实践练习相结合,对于广大商家培训销售人员和导购员提高自身销售技能都能提供切实有效的帮助。
作者简介 叶建华，著名品牌营销实战专家、企业培训专家，国际注册高级营销咨询师，中国首批获得国际资格认证的高级管理咨询顾问，2005年4月获得美国NATION大学工商管理博士学位。2004年11月、12月先后在人民大会堂被授予“中国十大培训师”、“中国杰出品牌策划专家”和“中国优秀品牌管理师”荣誉称号，2005年6月在人民大会堂被授予“中国优秀职业经理人”荣誉称号，并获颁“中华英杰经理人”勋章。现任奥康集团有限公司副总裁，兼任康龙品牌事业部总经理、中华两岸三地专家企业家联合会专家委员、《中国品牌》专家顾问、中国国际咨询产业研究院高级研究员、北京时代光华公司特聘高级培训师。其个人资料被收录进国家人事部《全国企业经营管理人才库》及《中国专家人名辞典》。
媒体推荐 书评
永远掌握一种营销法则叫“变”，因为时代在变，市场在变，顾客消费需求在变，顾客群体也在变，所以销售技巧也要不断求新求变。一位好导购员之于店面的作用，犹如一位好经理之于一个公司的作用。任何忽视导购员职业化培训的行为必将面临市场的严峻考验。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——奥康集团董事长兼总裁　王振滔
　　在当代经理人中，有丰富实战经验的人比比皆是，但是能够超越实践，总结出理论与方法的，凤毛麟角。叶建华先生的这本新著，让我们看到了专家型的企业领导人的风采。
　　　　　　　　　　　　　　　　　——广东省管理咨询协会副会长、博士生导师　杨思卓
　　听完叶建华老师激情生动、有趣有效的培训课，深深体会到了“做事先学做人”的道理，叶老师以自己的人生经历和信念鼓舞每一个接受培训的人。当一个鼓足勇气、看到前途和希望时才会更加努力地接收新知识、新思想。
　　　　　　　　　　　　　　——清华大学美术学院高级讲师　　姚晓雅
导购员职业化培训专用教材。

编辑推荐 这本《导购员职业化培训手册》内容非常丰富，包括导购员的从业理念和心态，导购员的角色定位和工作职责，导购员应掌握的基本知识及工作规范，导购员须懂得和辨别的顾客消费心理及消费行为，导购员的仪表形象设计，导购员的语言艺术，导购员如何与顾客沟通，以及销售服务技巧和销售常识的掌握等内容。本书融管理学、营销学、心理学、公共关系学、行为艺术、语言艺术以及商品陈列、促销技巧于一体，涉及了导购员工作的方方面面，做到了理论与实际相结合、知识与案例相结合、方法与实用相结合。既有广泛的适用性，又有专业的可操作性，可算是一门实用性极强的通用培训教材。
目录
序
前言

第一章 现代导购员的角色定位和基本要求
第一节 培训就是生产力——终端制胜的最佳投资方向
培训导购员是市场竞争和导购员职业生涯发展的需要／3
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