基本信息出版社：中国经济出版社
页码：391 页
出版日期：2006年01月
ISBN：7501768633
条形码：9787501768639
版本：第1版
装帧：平装
开本：32开 Pages Per Sheet

内容简介 　　从客户心理研究挖掘客户，这样的客户切莫错过！从客户需求研究挖掘客户，这样的客户切莫错过！从营销细节工作挖掘客户，这样的客户切莫错过！从客户反馈信息挖掘客户，这样的客户切莫错过！机构客户开发，这样的客户切莫错过！对外贸易客户开发，这样的客户切莫错过！从客户行为研究挖掘客户，这样的客户切莫错过！从客户性别/职业/社会地位/年龄研究挖掘客户，这样的客户切莫错过！
　　本书介绍了不同类型客户，帮助您应付他们，让您事半功倍！
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目录
第一章 从客户心理研究挖掘客户这样的客户切莫错过
1．喜欢挑战的客户
2．“敝帚自珍”的客户
3．好攀比的客户
4．崇尚政治权威的客户一
5．需要信任感的客户
……
文摘 书摘
　　江苏扬州的太平洋超市在分析了市场后认为：很多用户正在使用的物品实际上都已经需要更新换代，但是因为各种原因，包括节省开支等，没有进行新的购买。
　　超市要怎样促使用户实施新的购买行为呢?管理层经过讨论认为，要使客户实施新的购买就必需帮助客户节省开支，使客户在进行新的购买时既感受到获得新物品的喜悦，又不觉得是种浪费。
　　在这种分析下，超市想出了一个方法，就是以旧换新。顾客如果拿旧的商品来换取新的商品，价格上将减少很多，顾客几乎只要支付原来一半的价格就能买到新的商品，这样既节省顾客的开支，又推销商场商品，一举两得。于是，小到日用百货，大到家用电器，全方位地开展以旧换新销售业务。
　　此举果然奏效，在一个星期之内，超市非常热闹，拿着旧的物品来换取新产品的顾客排起了长长的队伍，超市的销售量大增，短短40天销售20多万元，比平时增加两倍多，并呈现供不应求的局面。顾客们对这种销售活动非常满意，认为这样既为客户省了钱，又节俭了社会资源。
　　超市的老板算了笔帐，很多旧的商品都可以被超市产品供应商回收，因此超市可以回收一定的成本。同时，新的商品在卖出的时候仍然有微利可图，而重要的是销售量大增，使得整体上超市的利润得到提高。同时，这个举措还得客户的好评，使超市的知名度和美誉度都得到提高。这样一来客户和超市都皆大欢喜，取得了双方都满意的效果。
　　还有一家商城的以旧换新做得更是绝，他们提出客户如果拿旧的商品来换取新的商品，新的商品在价格上可以进行打折，而旧的商品商城将捐献给希望工程，此举为该商城获得了极好的声誉，当地的报纸还把此事作为新闻加以报道了。
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