基本信息出版社：中央广播电视大学出版社
页码：278 页
出版日期：2005年09月
ISBN：7304032456
条形码：9787304032456
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：信用管理系列融智大学丛书
内容简介 本教材在充分吸收和借鉴国际先进信用管理理念和技术的基础上，紧密结合国内消费者信用实务的发展，从授受信交易众方、信用服务中介机构到信用行业监管逐一进行介绍，并详细讲解了信用评分技术与信用信息管理技术，将一个完整的消费者信用服务与产品的产业链展现了出来。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
作者简介 秦燕，现任金诚国际信用管理有限公司执行总裁，融智专家学术委员会委员，重庆工商大学融智学院客座教授。曾在国务院发展研究中心从事宏观经济运行理论研究工作；参与创建中国企业评价协会并担任首届副秘书长；首倡中国五百大企业评价活动并建立了第一套国内企业评价系统。在多年的企业运作、管理实践中，积累了较丰富的经验。
目录
第一部分 基础篇
第一章 信用的起源、发展和作用
第一节 信用与经济
第二节 信用发展的基本历史形态
第三节 信用对市场经济的促进
第四节 信用的社会和法制环境支撑
第二章 信用机构的发展沿革
第一节 信用局的起源
第二节 国外信用局的发展历程
第三节 世界三大消费者信用局概况
第四节 当今信用机构的发展趋势
第五节 信用局制度的经济学分析
第三章 信用产品概况
第一节 信用产品分类
第二节 信用产品市场的发展
第二部分 实务篇
第四章 消费者信用与制度环境
第一节 消费者信用的概念
第二节 建立消费者信用记录的方法
第三节 消费者信用记录的应用
第四节 个人信用制度的建设
第五章 消费者信用相关金融知识
第一节 货币体系
第二节 票据
第三节 消费者信用担保
第四节 利息理论
第五节 个人资产评估
第六节 消费信用工具与消费者信贷账产类型
第六章 信息与信息技术
第一节 信息论
第二节 信息与数据
第三节 信息处理与管理信息
第七章 消费者信用管理技术
第一节 授信方信用管理
第二节 客产信用营销
第三节 消费者信用自我管理
第八章 消费者信用分析技术
第一节 信用分析的5C与5P
第二节 信用风险评估方法
第三节 信用评分及其原理
第四节 国内外信用评分应用状况
第三部分 管理篇
第九章 信用管理的职能和内容
第一节 信用管理概述
第二节 信用管理计划
第三节 信用机构组织
第四节 信用管理流程
第五节 信用控制管理
第十章 客户关系管理
第一节 客产生命周期管理
第二节 客产细分
第三节 客产挽留
第四节 客产营销
第五节 客产风险控制
第十一章 信用服务质量控制
第一节 信用服务质量控制方法
第二节 服务质量控制过程
第三节 服务质量考评体系
第四部分 技术篇
第十二章 信用机构信息系统框架及技术发展综述
第一节 信用信息供需链与信息系统方法论
第二节 信用信息供需链
第三节 信息系统分类
第四节 信息系统开发
第五节 信息系统安全技术
第十三章 评分模型及决策产品开发技术
第一节 数据挖掘概述
第二节 数据挖掘的应用流程
第三节 评分卡的开发
第四节 决策支持系统
第十四章 电子商务应用
第一节 电子商务概述
第二节 中美电子商务发展差异
第三节 中国电子商务针对信用瓶颈作出的努力
第四节 如何建立健全的中国电子商务信用体系
参考文献
后记
……
序言 由计划经济转向市场经济是我国经济体制的根本转变，相应地，我国的经济理论也要发生根本的转变。改革前的经济理论是为了研究、论述、分析计划经济条件下如何配置社会资源以及如何运行、发展和管理。经济体制转变了，经济理论需要研究、论述、分析市场经济是如何配置社会资源以及如何运行、发展和管理的。过去我们把西方的经济理论称为资产阶级经济理论，将其完全排斥，实际上那是关于市场经济的经济理论，与计划经济自然是格格不入的。如今，我们的经济转向了市场经济，那些关于市场经济的经济理论当然也适用于我国了，因此，发达国家的大量的经济理论和著作被引入到我国。对计划经济下生活了很长时间的我们来说，这无疑是很有帮助的，对于推进我国市场经济的建立、发展和完善起了重要的作用。但是我们也注意到，引入的那些经济理论也有不大适合我国国情的问题。虽然我国正在发展和完善市场经济，与其他国家的市场经济相比。从社会资源的配置方式、经济的运行机制看大体相同。但实际上，各国的市场经济彼此的差别还是存在的。而我国的市场经济与发达国家的市场经济相比差别更为明显，其中最主要的差别在于：
（一）发展程度和阶段不同。西方发达国家已经进入“后现代化时期”，那里的市场经济早已是现代的市场经济了。例如，金融极其发达，已深入到经济机体的各个细胞。举例而言，人们在日常生活中已很少使用现金，而是使用信用卡等金融工具。而我国的市场经济，离现代化还有相当长一段距离，金融业更是如此。现金仍是人们主要的支付手段。
（二）与市场的关系不同。例如，美国的市场经济更自由化，政府对市场的干预很少；而在日本、韩国的市场经济中政府的干预就较多。而在我国，至少在目前。政府的干预仍是很强的，远远强过西方发达国家。即使到将来，由于政治体制的不同，政府对市场的干预程度可能仍比许多国家强。
文摘 第一节信用产品分类
从信用管理的含义和内容考虑，信用管理行业属于信息产业的一个分支，隶属于信息服务业，它以企业、社会资源、个人信息为原材料，并在对其进行加工处理的基础上向客户提供服务。
传统的征信服务主要分为信用调查和商账追收两大类，前者强调的是征信信息产品生产，后者则是向客户提供服务。调查类的服务包括：不同深度的企业资信调查、消费者个人信用调查、资产征信、市场调查、行业调查、国家征信和资信评级等。商账追收类的服务主要是受客户委托，从事以威胁对方信用和提起法律诉讼为主要手段的合法商账追收活动。自20世纪80年代以来，各大跨国信用管理公司都在从征信生产型向信用管理顾问型进行转化，各种有关信用管理的技术手段和网络手段也取得了发展，所以现代的信用管理行业比传统的征信行业的概念更广，还包括了诸如国际保理、信用保险、应收账款管理、通过电话查询支票、信用管理咨询等服务功能。
从市场角度来看，可将信用管理服务分为三个市场：金融市场、企业市场和消费市场。就中国政府现行的体制而言，可将信用管理服务市场分为银行相关和非银行相关两类。一、信用调查类服务和产品信用调查的主要服务和产品包括市场调查、行业调查、国家风险分析等。市场调查是针对客户所做的抽样问卷式和跟踪式调查，调查的结果应对制造商的产品开发、营销方法改进、产品的市场定位等提供定量的决策依据。
行业调查是在国家范围内，对被调查工业或商业行业的规模、效率、从业人员、技术、设备、国家有关政策等一般情况的描述。行业调查报告的用户主要通过调查了解自己企业在行业中的地位和主要竞争对手的状况，以制定企业的市场策略，有时行业调查报告也包括一些国内外同行业情况的比较。
国家风险分析是对某国经济的宏观预测取向和政策的分析，包括政治、经济、文化、贸易以及外部环境等。国家风险分析报告对于计划向海外投资的企业和个人非常有意义。
后记 在现代市场经济中，信用具有一定的货币属性，在某种意义上成为了货币的替代品。但它又与货币不同，只是一种付款的承诺。在这种背景下，信用是从属于商品和货币关系的一个经济范畴，而不同于我们通常所说的道德意义下的信用，正所谓“有借有还，再借不难”。消费者信用实务的根本就是研究“有借有还”与“再借不难”的关系，解决如何协调市场经济中交易双方的信用沟通问题。对消费者信用实务的研究与当前我国“扩大内需”的经济发展政策是紧密结合的，在结构性过剩的经济阶段，消费者信用能够承担商品流通的主要媒介角色。
本教材在充分吸收和借鉴国际先进信用管理理念和技术的基础上，紧密结合国内消费者信用实务的发展，从授受信交易双方、信用服务中介机构到信用行业监管逐一进行介绍，并详细讲解了信用评分技术与信用信息管理技术，将一个完整的消费者信用服务与产品的产业链展现出来。在教材的编写过程中充分考虑到在校大学生的情况，列示了相关的金融基础知识，让有志于消费者信用管理的学生明确消费者信用管理所需的基础知识范围。但囿于时间、资料和自身水平，本教材仍存在许多缺憾，恳望得到广大专家和同仁的批评和指正。