基本信息出版社：中国发展出版社
页码：214 页
出版日期：2008年01月
ISBN：7802341132/9787802341135
条形码：9787802341135
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：打造亿万业绩的经销商系列丛书

内容简介 日本时尚零售业泰斗人物，零售百货业实战家，被誉为“日本零售之神”的柳田信之先生：中研国际是国零售业先进管理理念的推广者，成功经验的传播者。国美鹏润国际时尚中心首席顾问，台湾著名零售专家李春材先生：中研国际是中国零售业的财富教练，它传道、授业、解惑。实践家知识管理集团董事长林伟贤先生：我在《我爱钱更爱你》中说过，一个人要想成工必须具备丰富的知识和爱心。我想我能理解中研国际为什么会成功。成功不是自己拥有什么，而是你给了别人多少，中研国际的成功就在于它不断帮助零售企业创造价值，走向卓越。中国商业联合会商品交易市场专业委员会秘书长骆毓龙：零售业发需要动力，中研国际为零售业不断输送智慧产品。《销售与市场-体育营销》主编张斌先生：可用“实”来概括中研国际：立身实战，厉行实务，力求实效。

市场竞争日益激烈，客户管理已成为经销商建立竞争优势的一项强力武器。大客户是经销商的生命之源，财富之源，如何建立大客户战略及计划？如何有效开发和维护大客户资源？如何提升大客户的满意度与忠诚度？如何强化对大客户的有效督导？如何建立大客户预警管理机制？打开本书，一切将迎刃而解。
目录
第一章　确立大客户管理战略规划
第一节　大客户管理的内容与目标规划
经销商大客户的概念
经销商大客户管理的本质
经销商大客户管理的内容与功能
经销商大客户管理的战略规划
第二节　大客户的微观与宏观环境分析
经销商的大客户分析
正确看待不同类型的大客户
第三节　大客户管理的步骤与手段
高效大客户管理的四个步骤
经销商吸引大客户的有效手段
大客户管理需要构建的体系
　第四节　大客户管理工作的流程及要点
大客户资料管理
大客户联络和拜访
抓住大客户管理工作的要点
第二章　组建大客户管理机构
第一节　组建大客户管理团队
建立专门的大客户管理团队
完善大客户部的成员组成
第二节　大客户部的计划与实施
大客户的识别与选择
大客户管理方案的制定与实施
第三节　大客户部的组织建设
当前大客户管理团队存在的问题
打造高效大客户管理团队的措施
第四节　开发、管理和评估大客户经理
推行大客户经理制度要注意的问题
大客户经理的工作内容与素质要求
优化大客户经理绩效管理机制
第三章　全面完善大客户管理
第一节　大客户的信息系统管理
大客户数据与市场营销的关系
大客户档案资料收集、分析与管理
大客户业务资料的分析与管理
大客户资料管理原则
大客户经理要善用大客户资料卡
　　……
第四章　大客户管理的实用营销策略
第五章　提升整合服务能力
第六章　强化对大客户的有效督导
第七章　建立大客户预警管理机制
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