基本信息出版社：中国劳动社会保障出版社
页码：202 页
出版日期：2009年09月
ISBN：7504577081/9787504577085
条形码：9787504577085
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：高职高专旅游管理专业任务驱动型教材
内容简介 《旅行社运营实务》为国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部职业能力建设司推荐。《旅行社运营实务》根据高职高专旅游管理专业的教学实际，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。《旅行社运营实务》采用任务驱动的编写思路，通过旅行社典型的业务为任务载体，使学生在完成具体业务操作的过程中，学习必要的知识，掌握旅行社业务的操作技能，主要内容包括：旅行社的设立与组织构建，旅行社线路产品策划、制作、面市、销售，旅行社计调业务，旅行社的网上运营，旅行社接待业务，旅行社财务运营等。
《旅行社运营实务》由张建融编著，詹兆宗副编著，黄宝辉参编。
编辑推荐 《旅行社运营实务》：国家级职业教育规划教材，人力资源和社会保障部职业能力建设司教材
目录
模块一 旅行社的设立与组织构建（1）
任务1 旅行社的设立（1）
任务2 旅行社的组织构建（14）
模块二 旅行社线路产品策划、制作、面市、销售（20）
任务1 认识旅行社线路产品（20）
任务2 旅行社线路产品设计（29）
任务3 旅行社线路产品的面市（44）
任务4 旅行社线路产品的销售（63）
模块三 旅行社计调业务（77）
任务1 认识计调（77）
任务2 采购与计报价（82）
任务3 国内组团计调业务（100）
任务4 出境组团计调业务（114）
模块四 旅行社的网上运营（131）
任务1 旅行社内部的网上运营（131）
任务2 旅行社产品的网上营销（141）
任务3 旅行社间的网上运营（148）
模块五 旅行社接待业务（159）
任务1 入境团体旅游接待业务与管理（159）
任务2 散客旅游接待业务与管理（170）
任务3 门市服务（176）
模块六 旅行社财务运营（185）
任务1 旅行社团队业务报销（185）
任务2 了解旅行社财务管理规定（196）
……
序言 为了满足高职高专教学改革的需要，劳动和社会保障部教材办公室组织一批教学经验丰富、实践能力强的教师与行业、企业的专家，在充分研究专业设置和课程教学方案的基础上，编写了国内首套任务驱动型的高职高专旅游管理专业教材：《旅游概论》《旅游营销实务》《模拟导游实训》《旅行社运营实务》《旅游资源》《旅游心理服务与技巧》《旅游企业电子商务》。
这套教材紧紧围绕旅游企业导游部、计调部、外联部、门市部等高职高专毕业生的就业岗位要求，将教学目标确定为培养学生的四大能力，即导游带团服务能力、外联公关营销能力、旅游计调能力、门市接待服务能力。
导游带团服务能力：主要通过《模拟导游实训》《旅游心理服务与技巧》《旅游资源》的教学，使学生具备带团组织、资源讲解、业务实操、沟通协调、事故处理等能力，能够胜任地陪、全陪、领队工作。
外联公关营销能力：主要通过《旅游营销实务》的教学，使学生具备外联推广、需求反馈、产品销售、客户渠道开发维护等能力，能够制定出有针对性的营销策略及实施方案，促进旅游产品的顺利销售。
旅游计调能力和门市接待服务能力：主要通过《旅行社运营实务》《旅游企业电子商务》的教学，使学生具备线路设计、市场调查和采购、客户服务、产品推介、业务咨询和票务处理等能力，并能熟练利用电子商务平台完成相关工作。
本套教材的编写贯彻了任务驱动的编写思路。在教材的每一单元，首先提出具体的学习任务，然后讲解完成任务所需要的相关知识，接着介绍完成任务的步骤和注意事项，结构环环相扣，内容实用有用。在教材的表现形式上，尽量采用以图代文、以表代文的表达方式，增强了直观性和可读性。
在本套教材的编写过程中，得到有关省市教育部门、劳动保障部门以及一批高职高专院校的大力支持，教材的主编、参编、主审等做了大量的工作，在此，我们表示衷心的感谢！同时，恳切希望广大读者对教材提出宝贵的意见和建议，以便修订时加以完善。
文摘 （4）发挥价格的杠杆作用
把阶段性报价作为销售武器，可以平抑淡旺市场、吸引更多旅游者参加。如在春节的旅行社线路产品的报价单中，用大的字体打出春节后的大幅度优惠的出行价格，对部分旅游者就会产生心理影响，而对春节旅行社线路产品的热销则会起到很好的调节作用。不少旅行社均在淡季推出特价旅游线路，吸引出游时间相对自由的旅游者报名参加，部分线路的价格相对旺季而言，可以低至六折左右。
三、旅行社线路产品设计的常用方法
在旅行社线路产品的设计中，实体旅游点往往不能被某个旅行社企业所垄断，旅行社线路产品新的创意闪光点，在市场上一旦推出，很容易被其他旅行社模仿。因此，目前的旅行社线路产品设计主要是从旅行社线路产品的级别和结构人手，开始注重旅游服务细节的设计。在旅行社线路产品设计过程中，主要包括以下几种方法：
1．创新设计的方法
旅行社产品的创新设计，主要由主题创新、内容创新、形式创新等部分组成。例如，某旅行社通过市场调研，发现现在的家长普遍忧虑家里的独生子女因娇生惯养，表现出自私、缺乏爱心、以自我为中心的弱点，需要通过适当社会教育活动来提高情商，为此，有的旅行社推出了“我带盲童游西湖”的一日游活动，受到家长和孩子的热烈欢迎。
2．借鉴设计的方法
借鉴设计的方法，被广大中小旅行社所采用，通过分析同业中创新者推出的旅行社线路产品，根据自己对市场的认识，对产品进行重新包装，迅速获取收益。在旅行社线路产品设计过程中，这种方法具体体现在汲取成功的设计模式与自身优势的结合上。例如，某旅行社在分析了“我在北京上大学”等修学旅游产品的特点之后，充分学习了这些产品的设计细节、包装方式及其主要卖点，经过对青少年旅游市场的调查分析，发现拓展训练可以提升学生的心理素质，便适时推出了包含“名校参观、心理辅导、野外拓展、学生交流、才艺展示”的青少年夏令营产品，受到广大青少年的普遍欢迎。