基本信息出版社：吉林人民出版社
页码：237 页
出版日期：1998年06月
ISBN：7206029450
条形码：9787206029455
版本：第1版
装帧：平装
开本：32开

内容简介 本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具有进取性的决定，并彻底地预以贯彻。
作者简介 斯蒂文阿布里奇，是经验丰富的管理学专家，多种管理讲座的召集人。他曾拥有并经营过多家企业，目前是阿布里奇培训与发展咨询公司的执行总裁，其公司主要提供有关管理讲座、谈判、商务管理等方面的服务。
他与人合作著有《创造性的公司》、《永远的领导者》等多部管理学著作。
编辑推荐 本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具有进取性的决定，并彻底地预以贯彻。
目录
序
第一章　顾客的困扰：何为企业宗旨
再忙也不要忘记顾客
企业老板的病志
顾客至上
服务质量的定义
……