基本信息出版社：电子工业
页码：309 页
出版日期：2007年04月
ISBN：7121042045
条形码：9787121042041
版本：第1版
装帧：平装
开本：0开 Pages Per Sheet

内容简介 　　顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成为企业获得竞争优势的重要来源，顾客价值理论已成为市场营销学科的重要理论。
　　本书系统介绍了顾客价值的基本理论及其应用。主要内容包括：顾客价值产生的背景，顾客价值的内涵、特征和类型，顾客价值分析，顾客价值的测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值传递的影响因素，顾客价值创新和顾客价值战略管理的体系。本书提出了顾客价值的系统理论框架和操作模式，可为从事市场营销相关专业的教学、研究和企业管理工作的人员提供参考和借鉴。
目录
第一章　顾客价值导论　
　第一节　顾客价值产生的背景
　第二节　顾客价值的研究现状
　第三节　顾客价值与其他以顾客为导向的理论比较
　第四节　本书的主要内容　
第二章　理解顾客价值
……