基本信息出版社：复旦大学出版社
页码：56 页
出版日期：2008年07月
ISBN：7309060059/9787309060058
条形码：9787309060058
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：复旦卓越21世纪中等职业教育护理系列教材
内容简介 本书以解读沟通的重要性以及沟通技能一（护理工作中的沟通）、技能二（非语言沟通）、技能三（护士的交谈与沟通）组织教学内容；并通过学习目标的设定、情景的安排设计、各种实践活动及学习支持等活动组织教学。以此种教学设计来改变学生的学习方式，引导学生形成自主探究式学习方式。通过学习，培养学生在护理工作中与患者实施沟通的能力，使学生掌握基本的人际沟通技巧，形成慎独修养、严谨求实的学习态度，学会人文关怀，养成良好的职业素质和细心严谨的工作作风，为临床专业课程的学习奠定良好的基础。
目录
绪论 解读沟通
情景描述及实践活动
学习支持
技能一 护理工作中的沟通
情景描述及实践活动
学习支持
技能二 非语言沟通
情景描述及实践活动
学习支持
技能三 护士的交谈与沟通
情景描述及实践活动
学习支持
【附】 护理工作中护患沟通范例
……
序言 为深化中等职业教育护理专业的教学改革，上海市中职中专院校率先进行了教学改革试点。为积极配合目前中等职业教育的教学改革，也为实现中职护理教育的培养目标，我们组织编写了《人际沟通交流技巧》这本教材。
本课程是中等职业教育护理专业的一门核心课程，也是学生从事临床护理的基础课程。本课程旨在让学生构建以护理程序为框架，以服务为理念，运用人际沟通的基本知识、技能于临床工作。本教材注重以培养实用型护理人才为目标、以良好的职业素质为核心，培养学生具有较强的与服务对象沟通的职业能力，为其临床专业知识的学习作前期准备。
编者以临床护理、重症监护、助产士与口腔护理等专业岗位所涵盖的工作任务需要设置课程内容，以任务引领的技能目标、以基本人际沟通技巧应用为前提编写本教材。
本书以解读沟通的重要性以及沟通技能一（护理工作中的沟通）、技能二（非语言沟通）、技能三（护士的交谈与沟通）组织教学内容；并通过学习目标的设定、情景的安排设计、各种实践活动及学习支持等活动组织教学。以此种教学设计来改变学生的学习方式，引导学生形成自主探究式学习方式。通过学习，培养学生在护理工作中与患者实施沟通的能力，使学生掌握基本的人际沟通技巧，形成慎独修养、严谨求实的学习态度，学会人文关怀，养成良好的职业素质和细心严谨的工作作风，为临床专业课程的学习奠定良好的基础。
本书在编写过程中，得到蔡妤珂老师的支持和帮助，在此表示诚挚的感谢！
由于编者水平有限，书中错误和疏漏在所难免，恳切希望使用本教材的师生、读者和护理界同仁谅察并惠正。
文摘 三、人际沟通的特征
人际沟通主要有以下4个基本特征。
（一）在沟通活动中，沟通双方互为主客体
人与人之间的信息沟通不是某一发送系统接受的单项信息传递，而是沟通双方两个系统之间双向信息交流，沟通双方都有各自的动机与目的，都会设想和判断自己所传递的观念、情感与知识等会得到怎样的回答。这里需要指出的主体是沟通活动的发动者，客体就是沟通活动的受体，也就是主体的沟通对象。例如，甲方发信给乙方时，甲方为主体，乙方为客体；乙方发信给甲方时，乙方是主体而甲方是客体。这一沟通中甲乙双方互为主客体。
（二）沟通双方使用统一的或相同的符号
在人际沟通中通常会借助一定的符号（如语言、文字等），因此，双方必须使用统一的符号，或对所使用的符号代表的意义有相同的理解，这点特别重要。因为发送消息者与接受信息者在沟通过程中会经常变换角色，他们必须都知道这些符号及其代表的意义；否则，沟通就难以进行。例如，两个分别只懂英语或汉语的人不借助翻译则无法进行语言沟通。
（三）沟通双方对交往的情境有相同的理解
沟通总是在某种特定的环境条件下进行的。不同国家、不同种族也受到当地历史、社会、文化等因素的影响和经济发展水平的限制，有着地区独特的社交礼仪和沟通方式。每个人在家里、学校和社会等不同场合，会自觉或不自觉地调整自己的行为以适应这些场合。在沟通中，双方对交往的情境必须有相同的理解，否则将无法沟通。
（四）沟通双方是互相影响的
由于人际沟通中双方都是积极的主体，人们在进行沟通过程中及时地完成沟通后，对各自的心理和行为都会产生一定的影响。通过沟通，一方可能与另一方就某一问题达成协议；或者使某一方改变原有的主张或态度；或者使一方屈从于另一方。双方的关系既可能由于沟通而变得更加紧密，也可能因此而疏远或中断。常有一些学者通过学术交流改变了自己原来的学术观点。可见人们互相沟通的目的不仅是为了获得信息，更重要的是使双方的思想和行为得到某种程度的改变。
四、人际沟通的类型
人际沟通是一个动态过程，按不同的分类标准，可将人际沟通划分为不同的类型。
（一）语言沟通与非语言沟通
按沟通所凭借的手段，可将人际沟通分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通指以语言字符系统实现的沟通。而借助于非语言符号系统，如动作、表情、接触及非语言的声调、节奏、空间距离等实现的沟通，称为非语言沟通。