基本信息出版社：中国经济出版社
页码：318 页
出版日期：2006年09月
ISBN：7501775702
条形码：9787501775705
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：王牌管理系列丛书

内容简介 　　本书从“和”、“心”、“渐”、“诺”、“品”、“谏”、“凭”、“量”、“容”、“适”、“破”、“圆” 12个方面阐述了企业如何做好服务沟通的理念与方法。
　　在理念上，本书通过“王牌字典”，对每张王牌进行了详尽的阐述——和，“道之和”，“人之和”，“竞合之道”； 心，是要用关心自己的心去关心他人；渐，就是要关注细节，防微杜渐；诺，即一诺千金，说话算数，极有信用；品，即最好的产品品质就是最好的产品服务，最好的态度就是顾客最想得到的服务品性，最有特色的营销最有前途；谏，是从善如流，纳谏如流；凭，是科学借力；量，就是要有器量、雅量、质量；容，宽容、包容，吸引人才，凝聚资源；适，即调适，让好心态形成好事态；破，就是破旧立新，破除陈规，解除陋见，与时俱进；圆，圆融处世，稳定团队。
　　在方法上，通过每张王牌的5条行动法则予以了深入的介绍，并分析了相应的经典成败案例。
　　同时介绍了杜癸、胡大平、王建业、王荣耀、王耀、曹子祥、杨健伟、袁岳、佟景国、陈洪江、卞维林、金正昆等12位管理专家和王石、李宁、张跃、曾宪梓、宗庆后、牛根生、沃伦巴菲特、麦伯良、杨元庆、冯仑、甄荣辉、马化腾等12位王牌总裁的核心管理思想。
作者简介 　　李朝曙，深圳市品牌学会执行会长兼秘书长，《培训师》月刊主编，创卓越顾问机构门席顾问。兼任中国企业联合会管理咨询委员会执行委员，深圳市管理咨询行业协会执行秘书长，国际狮子总会中国深圳380区华富狮子会会长，《培训》杂志编委，《新营销》、《经理人》、《销售与市场》、《商界名家》、《网易商业报道》等财经媒体特约撰稿人，多家民营企业高级顾问。
　　作为财经记者，现任羊城晚报集团民营经济报《深商》社长，曾任投资导报、深圳特区报《企业家俱乐部》主编与专栏记者，采访过韦尔奇、比尔盖茨、科特勒等数百位中外企管名家，在《光明日报》、《经理人》、《销售与市场》等数十家媒体发表管理论文数十万字。
编辑推荐 　　本书从“和”、“心”、“渐”、“诺”、“品”、“谏”、“凭”、“量”、“容”、“适”、“破”、“圆” 12个方面阐述了企业如何做好服务沟通的理念与方法。
　　在理念上，本书通过“王牌字典”，对每张王牌进行了详尽的阐述——和，“道之和”，“人之和”，“竞合之道”； 心，是要用关心自己的心去关心他人；渐，就是要关注细节，防微杜渐；诺，即一诺千金，说话算数，极有信用；品，即最好的产品品质就是最好的产品服务，最好的态度就是顾客最想得到的服务品性，最有特色的营销最有前途；谏，是从善如流，纳谏如流；凭，是科学借力；量，就是要有器量、雅量、质量；容，宽容、包容，吸引人才，凝聚资源；适，即调适，让好心态形成好事态；破，就是破旧立新，破除陈规，解除陋见，与时俱进；圆，圆融处世，稳定团队。
　　在方法上，通过每张王牌的5条行动法则予以了深入的介绍，并分析了相应的经典成败案例。
　　同时介绍了杜癸、胡大平、王建业、王荣耀、王耀、曹子祥、杨健伟、袁岳、佟景国、陈洪江、卞维林、金正昆等12位管理专家和王石、李宁、张跃、曾宪梓、宗庆后、牛根生、沃伦巴菲特、麦伯良、杨元庆、冯仑、甄荣辉、马化腾等12位王牌总裁的核心管理思想。
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前言

红桃A 和牌
一、和牌字典.
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