基本信息出版社：中国旅游出版社
页码：244 页
出版日期：2007年01月
ISBN：9787503230981
条形码：9787503230981
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文
丛书名：旅游细微服务与管理丛书

内容简介 “旅游细微服务与管理丛书”是从关注服务中的细节入手，以案例为线索，用生动、形象、直观的形式，把服务中应当被关注的细节一一展现出来。与同类的案例书相比，本丛书具有以下几个特点：一是本丛书中的案例都是在深入调研的基础上，从实践中总结出的典型案例，这些案例都是经过精心筛选、编写和分析完成的；二是本丛书中的案例关注的都是服务中的细节，这些细节是服务中必不可少和至关重要的，但在实践中又是常常被忽略的；三是本丛书中的案例分析是在点评案例的基础上，把服务要求贯穿其中，层层递进而又深入浅出。每个点评不但透彻地分析了本案例，还把服务中规范的做法详细列举出来，达到以点带面的效果。本丛书可作为旅游企业员工培训的教材。同时，也可作为各个层次旅游管理专业教学的辅助教材。 本册为《导游细微服务》。
目录
前言
服务准备工作的细节
接待服务中的细节
特殊旅游团队的接待服务细节
特殊人物的接待服务与合作细节
常见问题与事故的处理细节
参考文献

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