基本信息出版社：北京工业大学出版社
页码：276 页
出版日期：2009年07月
ISBN：7563921060/9787563921065
条形码：9787563921065
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
内容简介 《有话要会说:职场生存必需的说话艺术》讲述了：说话不仅仅是表达和沟通的工具，更是职场生存与发展的重要手段，因此掌握说话的艺术和技巧至关重要。通过对《有话要会说:职场生存必需的说话艺术》的研读，希望你能拥有杰出的口才，在竞争残酷的职场中游刃有余，改善自己在职场的境遇，获取更大的成功。
编辑推荐 《有话要会说:职场生存必需的说话艺术》：如何说别人爱听的话，说解决问题的话，对身处职场的人来说，是一个极为重要的问题。说话关系到你职业生涯的成败，甚至关系到你一生的命运。只有做到“有话要会说”，才能达到说话的最高境界。
《有话要会说:职场生存必需的说话艺术》分上下两篇，上篇：职场说话的艺术；下篇：商务口才必知技巧。其内容具有很强的针对性，对于职场内涉及的交际、应酬、公关、谈判、管理等需要施展说话技巧的环节，逐一进行了精当的讲述，新鲜生动的语言中充满了智慧的点拨和启迪，使你能够从中领悟到职场口才的精妙和实用。
目录
上篇职场说话的艺术
第一章 能说会道要有基本功
提高口才能力的四个要点
克服说话胆怯心理
如何使语言简洁高雅
如何积累说话的材料
怎样说话又清楚又流利
怎样使自己的声音更完美
口才是学识的标尺
怎样培养说话的幽默感
说话的表情也很重要
说话时如何妙用手势
耳、眼、口大调动
第二章 烧香看神，说话看人
怎样对不同个性的人说话
下属怎样和上司谈话
老板如何与员工谈话
普通人如何与名人谈话
以变应变
酒桌上如何说话
男士怎样同女士交谈
最难莫过谈自己
自我介绍的艺术
第三章 找准时机再开口
有效的沟通从“听”开始
学会“听而不厌”
听来的商业秘密
多把机会留给别人
真正厉害的人大多是城府很深的
听人讲话的个技巧
边听边看，洞悉心灵
多看多听少开口
第四章 说话要符合自己的身份
老板说话应具备哪些特点
怎样说话才有权威感
发出指令的技巧
说话幽默的老板受欢迎
掌握争辩的技巧
弄清对方说话的要点
讲话应当看场合
言行举止符合身份
社交场上讲话的基本原则
第五章 做一个让人心悦诚服的“说客”
要说服先了解
说服要有耐心
对不同类型的人用不同的说服法
如何探察部下的真心话
能令人平心静气的场所最适宜
与“闷葫芦”交流的五个方法
人性化的互动
尽量抓住闲谈的机会
第六章 软硬兼施的批评技巧
对违规者该骂就骂
斥责时应遵循的原则
如何告诉部属：“你错了”
指责批评七留意
斥责，只是一种发泄
批评艺术条
不要让员工下不了台
批评还须因人而异
如何处理与员工的矛盾
第七章 煽情励志靠口才
真诚赞美的价值
一开口就叫出别人的名字
委派任务的技巧
让下属为最后的努力冲锋
激励下属的责任心和积极性
会场上调动下属情绪的妙法
鼓励下属的反面意见
怎样使用激将法
第八章 与上司说话如何把握
如何与上司进行私下谈话
与上司交谈中的忌讳
向上司汇报工作的技巧
报喜报忧有讲究
如何指出上司的工作过错
向上司推销自己的“点子”
抓住与上司闲谈的机会
如何对付上司的过分赏识
接受上司的批评应坦然
如何开口向上司要求升职加薪
第九章 不是什么话都可以脱口而出
怎样说出令人高兴的话
“丑媳妇也要敢见公婆”
说话的七大尴尬
不要谈论别人的短处
少和人争辩
得意之事藏肚中
吹牛拍马非正道
如何对人进行忠告
戏谑也要有本领
答应了别人的事，就要践行
不要口是心非
废话少说
第十章 开会——展现口才的最佳场所
开会说话的八大技法
如何对员工训话
即席演说的语言技巧
讲话怎样开好头
主持人的戒忌
如何对付扰乱会议的人
灵活应对会议中的冷场
引导会议得体
善于总结会议
下篇商务口才必知技巧
第十一章 商务谈判怎样开口说话
商谈技巧千变万化
谈判者的谈吐与形象
谈判前说话的准备
摸清对手的底细
制订多个不同的谈判方案
制订灵活的应对策略
如何开始谈判
切莫透露商业情报来源
第十二章 舌战群英
如何在谈判中占上风
商务谈判制胜的原则
谈判中的策略和技巧
营造气氛：给对手一个女子的感觉
一个唱红脸，一个唱白脸
商务谈判语言的六种技巧
言简意赅，通俗易懂
如何与大公司谈判
谈判中如何巧妙提问
谈判中如何应答
第十三章 谈判中的双赢说服术
做朋友又做生意
把细节谈清楚
微笑着讨价还价
让一步才能进一步
坚持自己的主张
原则问题不让步
对手不同，招数不同
如何拒绝对手
一针见血的“直觉杀手”
第十四章 以商务语言艺术谈出好价钱
开口报价的学问
如何讨个好价钱
不怕不识货，就怕货比货
投石问路提问术
打好手中的一张牌
报盘的语言艺术
第十五章 达成协议的说话艺术
哀语求合作
如何对付强硬对手
说话要见好就收
细致推敲备忘录
打破僵局的七大方法
打开重谈的大门
对付事后诸葛亮
第十六章 与客户语言交锋的绝招
与客户商谈的技巧
不与“财神爷”辩论
应付客户胡搅蛮缠的七个技巧厂
以多种口吻介绍商品
不应装成“老油条”
第十七章 用语言搞定你的客户
让舌头显才智
信心百倍才能有问必答
选择与客户接近的话题
怎样和客户打招呼
如何与客户轻松交谈
遭到拒绝如何给自己圆场
说服不同年龄顾客的妙法
说服不同性格顾客的妙法
趁热打铁才能成功
介绍商品的三大依据
怎样谈出好价钱
主动进攻，一锤定音
把钱揣进兜里
让顾客回头的常备说辞
第十八章 推销高手的口才修炼
推销前的准备工作
练好推销的个口技
调整好推销语言
以冷激热
情理诱导
意向导购
现身说法
进逼促请
恭维求教
以老荐新
促成默认
断其念想
以质论价
激励敲盘
化解疑虑
类比促销
……
序言 说话，很容易，但要说得好，说得巧，会说别人爱听的话，能说解决问题的话，就不容易了。孔子说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”放到个人身上，是不是可以说，说话关系到你职业生涯的成败，甚至关系到你一生的荣辱沉浮呢？有话要会说，这是说话的最高境界，对身处职场的人来说，这是一个最要解决的问题。
在职场中，有些人有高学历的文凭和兢兢业业的工作精神，但就是因为不会说话。总说一些别人不爱听或不合时宜的话，结果让自己老处在领导不待见、同事不喜欢的尴尬境地。相反，有些人没有文凭，工作能力也一般，但是就因为他有一张好嘴会说话，能把话说到位，因此让领导喜欢、同事拥戴，结果做什么事情都顺风顺水，表扬、赞誉、升职、加薪接踵而来。通过这样的对比，不得不让人发出“说得好，命就好”的感叹！
会说话，就是有口才，对于职场白领来说，口才能够决定你人际关系的顺畅、业绩的建立、职位的提升。
不掌握口才艺术、不锻炼说话的本事而造成的危害和损失，在现实中比比皆是。拙嘴笨舌的人，即便有较好的客观条件和强烈的主观愿望，但由于不善于表达，反而会把事情做砸。能说会道的人则在职场上如鱼得水。他能够从容自若地与各色人士巧妙周旋，与各类商务伙伴有效地进行沟通；他可以口吐莲花，把要推销的商品介绍得人见人爱；他可以不辱使命，在谈判桌上赢得全局的主动；他可以“良言一句三冬暖”，使自己的下属热血沸腾，团结一致，唯其马首是瞻……
文摘 第二章烧香看神，说话看人
怎样对不同个性的人说话
天性、环境、教育的不同，每个人都具有不相同的脾气。有的人随着天性本能地发展，有的人对天性加以悉心地修养，所以，没有两个人的脾气会相同的。
处世待人，只知道一般人的共同心理是不够的，应该要深入地研究各人特具的脾气才行。
人的脾气分析起来，错综复杂，不过，心理学家根据心理倾向，根据人的性向，把个性分为内向和外向二大类。
什么是内向呢？内向是比较静默一点的人，喜欢把自己的思虑和情绪向内观看。诗人、音乐家一类的人往往属于这种类型。至于所谓外向，是指那些好动的人，不注意自己的内省工作，一味侧重对外的表现。我们常称为精明能干的那些人，例如决断干脆的经理，口齿伶俐的推销员，就是属于这一类型的人。
内向人的特征，是不爱多谈话，即使是说起话来，也是正经的，从来不敷衍的人，就是得罪他人也在所不计。容易受窘，行动往往不很敏捷，写作出来的东西比嘴里说的要来得流利，这种人意志容易动摇，而且时常一个人在踌躇。
明白了内向人的特征，对待这种类型的朋友，就得迎合他的心理去应付，例如他是不苟言笑的，那么就不要经常和他说笑话，相反地应该多跟他说些正经事。如果是容易发窘，你不必当着大庭听众之前，替他介绍。如果他是喜欢人们鼓励和嘉奖的人，你对他一切都赞赏的话，一定可以得到他的好感。如果他好静而不好动，那么不要时常劝他活跃。朋友不喜欢听人指挥的，你也别用命令的口气去使唤他。
现在，你明白了内向人的个性，接下来我们应该来谈谈外向型的个性，先来看看外向人的特征是什么？
这种人时常放声大笑，落落大方，动作迅速敏捷，说话流利，不在意小节，喜欢交朋友，而且朋友也愿意和他接近。气度较宽大，有坚毅的判断力，一经决定了之后，不会随便改变宗旨，这种人很少忧虑，常是愉快地生活着。还有喜欢表现，喜爱运动。
外向的人总少不了上面这些脾气，应付这种人，只要了解他的个性，便容易同他交往。
同这种人交往，切忌下面几点，不要见了他的面挂着沮丧的神情。不可跟他迟疑不决，他有事请求你，你立刻就要给答复，切莫支支吾吾。你不要表现出气度狭小让他感到不悦。谈话也要干脆爽直，避免唠唠叨叨。
下属怎样和上司谈话
这里让我们谈谈，你与上司和那些社会地位比你高很多的人如何交谈吧。
跟一般人谈得来固然很好，谈不来，也不会对你的生活有多大的影响。可是跟你的上司谈话，成功或失败，不只影
……