基本信息出版社：武汉大学出版社
页码：306 页
出版日期：2008年05月
ISBN：7307061678/9787307061675
条形码：9787307061675
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
内容简介 本书分为上下两编。
上编：企业勾引客户的N个最有效技巧。菲利普科特勒说：“营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。”在当今“消费者为王”的时代，销售就是生产力，能销售就是硬道理。任何营销乏力、没有系统营销管理的企业都将被市场淘汰。做好营销，甚至可以掩盖由品牌带来的负面影响，实现跳跃式发展。
下篇：营销经理勾引客户的N个最有效技巧。美国著名的营销专家汤姆彼得斯说：“你不能只是想着摆脱困境的方法，必须去做，而营销就是企业摆脱困境最直接的途径。”我们也可以这样说，作为一个营销经理，改变人生的惟一方法就是去赢得客户。经理人要告诉自己，推销的字典里没有“难”字。梳子可推销给和尚，保险可推销给尼姑。
作者简介 柴宝亭，管理专家，企业家，北京大学城市与文化研究中心主任，北京大学文化产业研究院研究员，深圳达声股份（上市公司）独董，北京歌华文化发展集团副总。
媒体推荐 市场营销是如此基本。以至不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业的活动……企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的。
——彼得德鲁克
在当今“消费者为王”的时代，销售就是生产力，能销售就是硬道理。任何营销乏力，没有系统营销管理的企业都将被市场淘汰。做好营销，甚至可以掩盖由品牌带来的影响。造成跳跃式发展。
——美国营销大师 特里格莱特
营销领域发生的事情非常简单，媒体广告成本越来越高，厂商竞争越来越激烈，消费者也越来越挑剔。而营销可以让你以最少的成本，创造最多的利润。
——世界权威营销专家 杜雷顿勃德
你不能只是想着摆脱困境的方法，必须去做，而营销就是企业摆脱困境最直接的途径。
——美国著名的营销专家 汤姆彼得斯
21世纪是商品过剩的世纪，就国家而言，要以出口为导向，输出“祸水”（过剩产能），输入顺差；就企业来讲，须以营销为导向、为中心，围绕营销研发产品，围绕营销设计企业流程。围绕营销安排财务计划。
——企业战略管理大师 梅朝荣
编辑推荐 21世纪是营销制胜的世纪，是营销大师主宰市场的世纪！
北大名师倾情力作，作者既是授业的教师，又是能解决实际问题的工程师（企业家），这是非常罕见的。柴总在企业家圈内口碑很好，在教授圈人缘也很好，还热心于慈善事业。
目录
上编：企业勾引客户的N个最有效技巧
1.以信誉为本
2.深度促销
3.要打就打价值战
4.用心参与，努力沟通
5.为产品贴上名牌标签
6.事件公关，为品牌戴上光环
7.设置香饵引“鱼”
8.制造“假”新闻
9.向“上帝”敞开胸膛
10.让上帝看到自己的长处
11.挖掘客户需求背后的需求
12.寻找客户的心理“透风点”
13.差别定价的诱惑
14.做减法吸引客户
15.四个维度撑起促销活动
16.让客户与产品“亲密”接触
17.货卖张皮
18.赞助并非不计报酬
19.做本土“居民”
20.抓住客户“爱占小便宜”的心理
21.勇于转变思路
22.自揭家丑
23.“贪贾三之”的道理
24.以奇致胜
25.寻找“真空”地带
26.公益活动是另种投资
27.学会“吆喝”
28.哗众取宠也可取
29.给自己立个牌子
30.为自己化装
31.打“温情牌”
32.让“吆喝”更有文化味
33.用事实对“上帝”说话
34.给顾客最好的服务
35.“乐人之乐”的快乐服务
36.让人情味不期而至
37.让企业“面带笑容”
38.说得多不如听得多
39.变“坐商”为“行商”
40.具备“和谐号”的速度
41.超越客户的心理预期
42.从“三板斧”到系统服务
43.服务也需“组合拳”
44.为服务冠上“新概念”
45.客户永远都是对的
下编：营销经理勾引客户的N个最有效技巧
46.三个阶段赢客户
47.给客户个满意的“第次”
48.学会报价技巧
49.占领对方立场，把握谈判主动
50.先把自己推销给自己
51.获取竞争对手的客户
52.如何赢得大客户
53.挖掘小客户这座金矿
54.“地毯式”营销
55.连锁介绍——黄金客户开发法
56.咨询——市场的“拓荒者”
57.商务会中的赢家
58.敏锐观察发现潜在客户
59名人效应——撬动市场的杠杆
60.电话——最便利的开发工具
61.巧设短信
62.委托助手，增强宣传力
63.家庭聚会，培养长期稳定的客户
64.查询资料，对客户心中有数
65.互联网“网罗”天下客户
参考书目
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文摘 上编 企业勾引客户的N个最有效技巧
1.以信誉为本
企业要长久生存，获得持续发展，就必须摒弃“杀鸡取卵，竭泽而渔”式的短视行为。讲信誉的企业，才能赢得顾客的理解与支持，才能实现长期稳定的发展。一个讲信誉的企业，就是一个负责任的企业，能够对社会做出贡献的企业，能够在市场竞争中形成良性循环，并持续良好地发展下去。无数个企业成功与失败的例子反复告诉我们一个最为简单的道理：“守诚者得市场，失信者失人心”。而企业能否长久生存，取决于它能否履行对客户的承诺。
信誉是一种难以计算的资产，但是对企业账目价值的影响最大。市场竞争越来越激烈，不同企业生产的产品也逐渐趋同，因此，产品之外的区别就变得越来越重要，企业信誉的作用不断凸显出来。美国纽约大学斯登商学院管理学教授查尔斯?福伯恩曾经说：“当财富站在信誉的肩膀上，财富才能获得真正的尊重。”
经营信誉是市场经济规律的必然选择，从某种意义上说，市场经济就是信誉经济。只有讲信誉、重信誉，才能形成公平的竞争环境，市场活动中所发生的各种经济关系才能得以维系，市场活动才能得以正常运行。
创建良好的信誉、获得人们的信任需要企业持之以恒的努力，任何的疏忽都可能对企业信誉造成损害，失去来之不易的信任，甚至还会导致企业陷入困境。
20世纪，百事可乐在菲律宾的一次设计失误的促销事件，几乎使百事可乐彻底地失去了菲律宾市场。当时，百事公司在有奖促销活动中声称：消费者只要在可乐瓶盖上发现XX标志。就可以获得4万元奖金。由于工作失误，有80万瓶售出的百事可乐瓶盖上印有该标志，如果全部予以兑现，公司将在这场促销活动中蒙受巨大的经济损失。为了维护自身利益，百事公司拒绝兑奖，中奖的消费者感觉受到了欺骗，于是联合起来在菲律宾掀起了一场浩大的反百事可乐运动。他们上街游行，砸毁百事可乐在菲律宾的总部，这一事件使百事公司损失惨重，而且由于公司对此次促销事件的不当处理，在消费者心中也失去了信誉，最后百事可乐不得不全线退出菲律宾市场。
企业如果想做到持续发展，就绝对不能贪图眼前的利益而使企业的信誉受损。从某种程度上来说，企业的信誉比效益更为重要，为了维护企业的信誉，有时候需要做出短期的牺牲，或者是做“赔钱的买卖”。这样做表面上企业遭受了损失，但却能够赢得长期的信誉，这才是企业最宝贵的财富。有了这样一笔无形资产，企业最终将获得更大的经济效益。
可以说，企业的良好信誉是招徕顾客的
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