基本信息出版社：海洋出版社
页码：162 页
出版日期：2005年07月
ISBN：7502763805
条形码：9787502763800
版本：第1版
装帧：平装
开本：32开 Pages Per Sheet

内容简介 商品只有卖到消费者手中，才能体现出它的价值，特别在是商品琳琅满目的今天，怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢？读了本书，定会使你茅塞顿开。
本书共分七讲。第一讲，营销礼仪之“服务意识”；第二讲，营销礼仪之“黄金印象”；第三讲，营销礼仪之“专业举止”；第四讲，营销礼仪之“如何观察”，第五讲，营销礼仪之“促成交易”；第六讲，营销礼仪之“异议处理”；第七讲，营销礼仪之“送礼和用餐”。
作者简介 北京未来之舟，中国专业的现代礼仪研究与内训机构。几年来，已经为中国数千家各行业单位提供了专业培训。《人民日报市场报》、《名牌时报》、《中国人事报》、《中国信息报》等进行过报道。系搜狐网合作伙伴，首都生活广播礼仪直播节目主讲嘉宾，北京电视台“文明侦探训练营”顾问、嘉宾，《华夏时报》“华夏大课堂”合作伙伴、礼仪主讲嘉宾……
媒体推荐 书评
知识的准备是最充分的准备，素质的培养是最基本的培养。
——卡耐基
你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。
——乔吉拉德

编辑推荐 播下行为的种子，你会收获习惯；播下习惯的种子，你会收获性格；播下性格的种子，你会收获一生的命运。本书讲述的是销售行为：如何修饰仪容，如何察言观色，如何与顾客交流等等。现在，就让我们从本书开始，播下销售行为的种子，等待在将来收获我们良好习惯、性格和美好的人生命运。
目录
第一讲 营销礼仪之“服务意识” (1)
案例鉴赏：邮差的故事 (1)
一、什么是服务意识 (3)
1．为什么要为顾客服务 (3)
2．顾客需要什么样的服务 (5)
3．营销服务的内容 (6)
……
文摘 书摘
邀请顾客用餐通常有两种目的，一是为了联络感情，二是为了继续谈公事。和送礼相比，邀请顾客就餐通常比较容易一点，因为吃饭是每个人的基本生理需求，只要方法得当，营销人员还是会很容易获得这样的机会。
邀请顾客吃饭有下面几种方法。
(1)在和顾客聊得开心，而时间却“正巧”到了吃饭的时候，这时候提出邀请顾客一起用餐既自然又合理。通常在你的坚持下顾客是会同意的。
(2)在营销成交的时候，就势邀请顾客一起吃饭，这个时候通常顾客也是非常乐意赏脸的。
(3)完成营销以后，为了表示对顾客的谢意，可以给顾客打电话进行邀请，或是登门亲自邀请。对于一次邀请数位顾客的时候，要在邀请的时候告诉到达的具体顾客，防止到时候出现部分顾客不满意的情况。
(4)在营销过程中，营销人员也可以电话邀请顾客，但邀请时应向顾客表明邀请用意和大致情况，防止顾客有避讳贿赂之嫌给予拒绝。通常邀请要诚恳，以就什么问题请教请教，或是想交个朋友大家随便聊聊为理由都行。
(5)也可以在营销之外，偶尔以私人交往的名义请顾客吃饭，这时候多是为了了解顾客信息和加深与顾客的感情，可以告诉顾客你现在正好在他们附近，这家餐馆听说挺不错，以你个人名义请他一起来坐坐。
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