基本信息出版社：旅游教育出版社
页码：282 页
出版日期：2007年08月
ISBN：7563715185
条形码：9787563715183
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet

内容简介 本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来，力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的，以求打造我国民航业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。
编辑推荐 本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来，力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的，以求打造我国民航业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。
目录
上篇　心理学在民航服务中的应用
　第一章　民航服务心理学概述
　　第一节　民航服务心理学概述
　　第二节　民航服务的心理基础
　　第三节　民航服务的本质要求
　第二章　社会知觉与民航服务
……