第一章 物业管理基本概念
　第一节　物业与物业管理
　　一　物业
　　二　物业管理
　第二节　物业管理的主要内容与过程
　　一　物业管理的主要内容
　　二　物业管理的早期介入与前期物业管理
　　三　物业管理的过程
　第三节　物业管理的基本原则
　　一　权责分明原则
　　二　业主主导原则
　　三　服务第一原则
　　四　统一管理原则
　　五　专业高效原则
　　六　收费合理原则
　　七　依法行事原则
　第四节　物业管理的服务质量标准
　　一　建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
　　二　中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
　　三　国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求
　　四　业主与物业管理企业约定的服务质量标准
　第五节　牧业管理人员的素质要求
　　一　物业管理人员应当具有高尚的职业道德
　　二　物业管理人员应当具有专业知识和专业技能
　　三　物业管理人员应当具有较高的个人素质
第二章　物业管理机构基本知识
　第一节　物业管理企业
　　一　物业管理企业的分类
　　二　物业管理企业的组建
　　三　物业管理企业的组织机构
　　四　物业管理企业的权利和义务
　　五　物业管理企业资质管理
　第二节　业主大会与业主委员会
　　一　业主
　　二　业主大会
　　三　业主委员会
　第三节　物业管理相关机构
　　一　房地产行政主管部门
　　二　工商、税务和物价等行政主管部门
　　三　供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位
　　四　物业建设单位
　　五　业主大会和业主委员会
　　六　专业性服务企业
　　七　街道办事处和居委会
　　八　行业协会
第三章　住宅小区的物业管理知识　
第四章　写字楼的物业管理知识
第五章　商业场所的物业管理知识
第六章　工业区的物业管理知识
第七章　其他类型物业管理知识
第八章　相关法律法规知识
附录
参考文献

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