编辑推荐

《物业管理基础知识》：21世纪高职高专物业管理规划教材

目录

第1章 物业管理概述
1.1 物业
1.1.1 物业的概念
1.1.2 物业的性质
1.1.3 物业的分类

1.2 物业管理
1.2.1 物业管理的概念
1.2.2 物业管理的特征
1.2.3 物业管理的目标与原则
1.2.4 物业管理的类型与模式

1.3 物业管理的内容
1.3.1 物业管理的业务范围
1.3.2 物业管理的基本环节
相关知识
本章小结
复习思考题
实践训练

第2章 物业管理市场的管理机制
2.1 政府对物业管理市场的管理
2.1.1 物业管理市场的政府管理机构
2.1.2 政府管理机构的职能

2.2 行业协会对物业管理的管理
2.2.1 物业管理行业协会的组成
2.2.2 物业管理行业协会的职能

2.3 物业且艮务企业的自我管理
2.3.1 物业服务企业的概念与特征
2.3.2 物业服务企业的权利与义务
2.3.3 物业服务企业自我管理的途径
相关知识
本章小结
复习思考题
实践训练

第3章 业主自治管理
3.1 业主自治管理概述
3.1.1 业主的概念与权利义务
3.1.2 业主自治管理的概念与原则

3.2 业主大会
3.2.1 业主大会的概念与职责
3.2.2 业主大会的成立与运作

3.3 业主委员会
3.3.1 业主委员会的概念与职责
3.3.2 业主委员会的成立与运作
相关知识
本章小结
复习思考题
实践训练

第4章 物业服务企业
4.1 物业服务企业的设立
4.1.1 物业服务企业的类型
4.1.2 物业服务企业资质管理制度
4.1.3 物业服务企业的组建条件与步骤

4.2 物业服务企业的机构设置
4.2.1 物业月艮务企业的组织结构
4.2.2 物业月良务企业主要职能机构的职责
4.2.3 物业项目管理处的组织架构与运行机制

4.3 物业服务企业的员工招聘
4.3.1 物业管理人员的素质能力要求
4.3.2 员工招聘
4.3.3 物业月良务企业的培训
4.3.4 物业服务企业的绩效考核
相关知识
本章小结
复习思考题
实践训练

第5章 早期介入与前期物业管理
5.1 早期介人
5.1.1 早期介入概述
5.1.2 早期介入的主要内容

5.2 前期物业管理
5.2.1 前期物业管理概述
5.2.2 前期物业管理的主要内容

5.3 物业管理招标投标
5.3.1 物业管理招标投标概述
5.3.2 物业管理招标
5.3.3 物业管理投标

5.4 承接查验
5.4.1 承接查验概述
5.4.2 承接查验的实施
5.4.3 物业的交接

5.5 入住服务
5.5.1 入住服务概述
5.5.2 入住服务程序

5.6 装修管理
5.6.1 装修管理概述
5.6.2 装修管理程序
本章小结
复习思考题
实践训练

第6章 常规物业管理
6.1 客户服务
6.1.1 客户月良务概述
6.1.2 客户接待服务
6.1.3 客户报修接待服务
6.1.4 客户投诉接待服务
6.1.5 客户沟通

6.2 房屋与设备设施的使用与维护管理
6.2.1 物业使用管理
6.2.2 房屋修缮管理
6.2.3 物业设备设施管理

6.3 物业环境管理
6.3.1 保洁服务
6.3.2 绿化管理

6.4 公共秩序维护管理
6.4.1 公共秩序维护管理
6.4.2 公共安全防范
6.4.3 车辆道路管理
6.4.4 消防安全管理

6.5 综合经营服务
6.5.1 多种经营服务
6.5.2 物业租赁管理

6.6 物业信息管理
6.6.1 物业信息管理
6.6.2 物业档案管理

6.7 物业管理文化活动服务
6.7.1 物业管理文化活动概述
6.7.2 文化活动策划
本章小结
复习思考题
实践训练
参考文献

序言

物业管理基础知识是高等职业教育物业管理专业与房地产专业的一门专业基础课程。这门课程承担着让学生掌握物业管理基础知识、了解物业管理各项业务的学习任务。为此，本教材以物业管理的基本理论、基本知识为基础，较为详尽地介绍了物业管理各项业务的主要内容。
全书共6章，阐述了物业、物业管理、物业管理市场的管理机制、业主自治管理、物业服务企业等基本理论和基本知识，按照物业管理业务进展的阶段性顺序，介绍了早期介入、物业管理招标投标、承接查验、人住服务、装修管理、客户服务、房屋与设备设施的使用与维护管理、物业环境管理、综合经营服务、物业信息管理、物业管理文化活动服务等物业管理活动业务。通过学习该课程，能对物业管理有初步性认识、为后续专业课程的学习打好基础
本书根据物业管理的实际状况，结合高职学生特点，遵从高职教育培养规律，对基础理论、基本知识的阐述，力求简单明了、通俗易懂；对各项业务力求用描述性的语言予以介绍，以使学生对物业管理、物业管理的业务活动有概括性了解。这也是本教材的重要特色之一。这一编写思路，在内容上有效地兼顾了与后续专业课程的衔接。且避免了以往物业管理基础知识或物业管理概论等教材或偏重理论或偏重技能操作实务的弊端，较好地实现了本门课程在专业课程体系中的准确定位。较好地体现了课程的“基础性”特征

文摘

（3）物资装备
为了营造人住热情服务和良好的环境，物业服务企业应在人住前做好各种管理服务设施、设备和工具及标识的准备。应对各种设施设备进行模拟运行，观察和发现设施设备存在的问题，并在人住前予以解决，以保证实际使用顺畅；准备好复印机、塑封机、验钞机等各种设备；购置维护物业、保洁、绿化及消防、安全的设施和用具。
（4）公关准备
为方便业主办理有关人住手续，人住应实行一站式柜台服务。开发商和物业服务企业在入住办理期间之前，要与市政相关部门做好沟通，尽量保证自来水、供电、燃气、采暖、有线电视、电话等相关部门在现场集中办公，形成一条龙式的流水作业，一次性地解决业主人住初期的所有问题。
（5）环境准备
在完成承接查验之后，对物业共用部位进行全面彻底的清洁，布置好环境，保持道路畅通。要注重现场热烈欢快气氛的营造，从人口处到办理场所乃至单元楼道，适当设置横幅、彩旗、标语、灯笼、气球、花篮、盆景、鲜花等。遇有二期工程或临时施工情况，要协调相关方予以必要隔离，防止安全事故发生。
人住手续办理的场所，要选择室内较为宽敞的一楼，通风、照明良好，出人口分别设置，以保证现场人流的出入顺畅。指定专人为业主办理人住进行咨询和引导，以便于业主办理各项手续。预先划分好服务区和业主休息区两个区域。办公区要有序地安排好开发商服务区、物业管理服务区、社会化一站式服务区，并按人住程序设计最佳线路，以方便业主，提高工作效率。服务环境要整洁，办公用品摆放整齐有序；接待人员着装整齐规范、精神饱满。业主休息区的环境要整洁、舒适，放置足够的坐椅，提供茶饮等服务。

喜欢物业管理基础知识 [平装]请与您的朋友分享,由于版权原因，读书人网不提供图书下载服务