出版日期: 2012年7月1日

《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》内容，还加入了很多漫画和插图。《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书。

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