出版日期: 2012年5月1日

《教育部推荐教材:服务营销》主要由7P系统理论组成。主要内容包括：服务营销、服务营销理念与服务营销组合、服务消费行为、服务产品设计、服务定价策略、服务渠道与服务网点规划、服务促销策略、服务的有形展示、服务人员策略、服务流程与流程再造、服务质量、服务补救方法与服务效益评估。

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