出版日期: 2006年1月1日

《客户服务人员的100个细节》内容简介：态度决定质量：服务素养培养。佛要金装人要衣装：客服人员形象要求。润物细无声：高超服务技巧。一言一行总关情：有效沟通技巧。一片冰心在玉壶：轻松应对客户投诉。聚散离合皆是缘：提高客户满意度。e时代：新型客户服务管理。端正态度，态度决定一切，盲目地应对只能是事倍功半，好事不出门，坏事传千里，提高客户满意度能赢得未来。

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