发售日期: 2013年4月3日

照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧
　　摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧
　　重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧
　　看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧
　　锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧
　　应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧
　　进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧
　　法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧
　　摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧

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