出版日期: 2011年7月1日

由李大伟等编著的《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企
业为重点，以信息经济学为指导，集成相关理论与方法，从信息视角，系统
地研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、
客户服务的知识分众分类方法以及推荐方法，客户漏斗模型与客户识别方法
，基于质量信息的客户服务模式、服务工作机理和支持平台。
《信息视角的企业客户服务与支持技术》适合高等学校工商管理硕士研
究生、管理科学与工程硕士研究生和博士研究生，以及从事客户关系管理、
客户服务的工作者参考与使用。

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