出版日期: 2011年4月1日

《西南航空模式》揭示了西南航空显赫成功背后的秘密——高效的关系，并诠释了它如何在调动西南员工的积极性、增进团队协作以及统筹协调等方面创造巨大的竞争优势。乔蒂吉泰尔历经8年现场研究，探索西南航空所采用的创新政策、战略以及管理技巧，并向读者展示如果将这些管理方式在所有组织中应用起来。
《西南航空模式》中阐释了：用诚信和关爱领导员工；向基层领导投资；注重关系型能力的人才招聘和培训；运用冲突增进关系；在员工、管理者、工会、供应商间促进互相尊重的关系。

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