出版日期: 2013年10月1日

《客户沟通技巧》以认识自己为开端，带领学员认知客户自身的特点以及学习如何与顾客沟通以促进成交。在每个学习模块中插进了一些小案例和趣味性的延伸阅读来加深读者对关键知识与技能的了解。有些模块还安排了小游戏来帮助读者在活动中找出客户沟通中需要注意的问题，以提高读者解决实际问题的能力。

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