出版日期: 2013年4月1日

《现代商务管理系列教材:顾客关系管理(第3版)》结合生动案例，系统、深入地介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果。提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。《现代商务管理系列教材:顾客关系管理(第3版)》共分为十二章，主要包括顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与最大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM——现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容。

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