《基于统计学视角的数据挖掘在CRM中的应用》分为理论研究和实证研究两个部分。理论研究部分定义了CRM和统计数据挖掘的内涵，进一步论证了统计数据挖掘技术在CRM中的适用性并提出了基于统计学的数据挖掘流程以及数据挖掘模型的建立和实现方法。实证研究部分分为两章，分别为数据挖掘在CRM中应用的两个方面。

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