《质量管理学》分为4篇15章. 篇为质量管理基础知识,主要介绍质量、质量管理的基本概念和理论发展,并重点对质量管理体系和服务质量管理进行研讨.第二篇为质量管理职能,主要介绍质量管理活动中的质量策划、质量评价、质量控制和质量改进等职能.第三篇为质量管理的方法和工具,帮助理解和掌握实用的几种质量管理工具、统计过程控制和QFD方法.第四篇为卓越质量管理,重点介绍卓越质量和质量管理奖,以及围绕追求卓越而开展的质量成本管理、六西格玛管理、顾客满意管理等内容.

网友对"十二五"普通高等教育本科国家级规划教材科学版精品课程立体化教材管理学系列:质量管理学(第三版)的评论

书还是不错的 毕竟是国家级的教材 就是偏理论了一点

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