《当客户说“不”》即便是最出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？销售大师汤姆?霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”,而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。
成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。

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网友对当客户说“不”的评论

质量非常棒，强力推荐！！！！！！！！！

内容不错，比较实用。

买来有一段时间，一直没空看，今天打开发现书本里很多有明显折横，不是新书，还有一点墨迹。开始对亚马逊失望了，明明买的是新书，受到的竟然是旧书，还不如买二手的，失望

书是昨天收到的 外包装是完好的的 但是打开之后有2本书的书皮被划破了

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