买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用 客服打造用户心中的 产品，从而培养客户对企业的忠诚度。
本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

网友对顶级客服就是顶级产品的评论

喜欢顶级客服就是顶级产品请与您的朋友分享,由于版权原因，读书人网不提供图书下载服务