《华章教育华章教材经典译丛:服务营销(原书第6版)》的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

网友对华章教育华章教材经典译丛:服务营销(原书第6版)的评论

可能这本书定位是在校学生吧，理论上非常强

不知道是老存货的原因，还是别的，反正和运输无关，书的内页居然破损？！

书很好，很喜欢，但是质量不好，有烂的页面！！准备看完整本书才发现

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