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序：你的企业会道歉吗
企业道歉五步法
危机公关：高管不可不知的几件事
"他们烧了房子"
危机公关秘诀：找个替罪羊？
——来自HBR.org社区的一些建议
——逼人辞职可能适得其反
——杰克严重失职
——危机管理须公开透明
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网友对危机公关：你不可不知的几件事（哈佛商业评论的评论
框架还行，执行要看经验。
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