目　录
［卷首语］全球动荡中的决胜之道
真正洞察客户的心
［主创者］
［hbrchina.org］有一种荒废，叫做“每天都有开不完的会”
［博　客］向老板辞职后该做什么
女性要自信首先得有亲和力
增强现实：物联网时代新机遇
［众　说］改进全时工作
接管转型团队
奇思辨：找工作，通才比专才更吃香
［抢鲜读］打造明日人才
［前　沿］员工究竟为何离职
为高层管理者定制视频
辨析不同类型的多元性
被动投资的真相
预案让你松懈
［专　栏］数字生态唤醒新营销
［大思路］公司为何需要外交政策
［实战复盘］ARZU 组织创始人：用社会企业重塑文化
［聚光灯］洞察消费者
用价值要素发现客户的真正需求
洞悉客户的“待办任务”
打造洞察引擎
［特　写］让谈判对手保持公正
公司丑闻影响个人求职
戴维·尤里奇：转变HR视角，创造真正价值
专访颠覆理论奠基人 理查德·福斯特:“创新者没有窘境”
透过博弈雷达，决胜动态竞争
华谊兄弟王中磊：回归内容本质
［洞　见］中国企业创新导航四要素
［特别策划］让你不可或缺
如何成为公司的关键人物
拥有“隐形技能”，才能成为专家
怎样让演讲激动人心
［经　验］学会做艰难决定
变质的办公室恋情
——选择离开并积极寻求其他出路s
——坚持下去至少等股权到手
——来自hbr.org社区的评论
［杂　谈］欧盟，末日来临？
［英文摘要］
［跨界人生］格雷格·洛加尼斯：一切都会水到渠成
［幽商一默］
版权页
网友对客户洞察新思维（哈佛商业评论的评论
优秀的管理学杂志，每期都值得精读。本期我评为4星。以下是书中一些重要的信息的摘抄：
1：以我的亲身经历和实证来看，女性仅仅表现得跟男性一样随和、喜欢交际、乐于助人还不够。如果要证明自己有亲和力，或是其他能力水平得到认可，她们要比男性付出更多努力。#199
2：但实际经验表明，不迅速替换你所在团队的一些成员会加剧新管理者的挫败感，妨碍其方案实施。新管理者应在同意就任团队领导前就为替换旧成员争取回旋余地。#282
3：真正的离职原因是与同年龄段人士的对比，以及人生各阶段目标的实现情况。#343
4：如果一个团队在某一方面多元，认知缺陷可能让我们认为它在所有方面都多元，这种认知扭曲或能解释，为何很多公司都难以实现包容。#399
5：在工作中有不道德行为的人，对自己良好行为的记忆比对不良行为的记忆更深刻，研究者将这种现象称为“道德健忘”。#406
6：研究者还发现，被动投资者较多的公司，盈利能力和公司价值也更高。看来，被动投资者未付出太多监督成本，却通过推动治理变革提升了公司业绩。#440
7：我们认为，如果实现目标需要的是工作而非运气，做备用计划会降低对目标的渴望，从而影响表现。#455
8：智能手机的广泛吸引力源"rest":"于其传递多种价值要素的方式，而这些要素包括省力、省时、联系、整合、多样化、乐趣/消遣、提供途径以及组织。#882<br /><br />9：几十年来，在目睹了很多伟大公司失败后，我们得出结论：聚焦关联性以及获得越来越多的顾客信息，把公司引入了误区。它们真正须瞄准的，是顾客在特定情景下试图取得的进展——我们称之为“待办任务”（job to be done）。#997<br /><br />10：例如，奈奎尔（NyQuil）数十年来作为感冒药出售，但一些消费者会吞下几勺该药用来助眠，哪怕在他们没有患感冒的时候。因此催眠药ZzzQuil应运而生，去掉了原来奈奎尔当中其他的感冒有效成分#1052<br /><br />11：CMI的调研搜集了大量关于消费模式的数据。首先得出的洞察是，人们至少要在使用某产品3周后，才能改变行为习惯。第二个洞察是，让消费者长期使用某些产品的最佳方式是通过同伴压力——让一组人共同参与。#1273<br /><br />12：新的谈判策略可以使各方高效达成公平协议：由一方给出客观、公正的报价，对另一方发起挑战，要求对方给出最佳报价，之后请仲裁员决定哪一方报价更合理。#1439<br /><br />13：研究表明，求职者曾经工作过的公司出现丑闻，将影响他们在新公司的薪酬，总体比同级低4%。应对之策是：坦率直言，借用别人的好名声，做一份能让你重新证明自己的工作。#1561<br /><br />14：在一项为期6个月、针对呼叫中心员工的研究中，配备可调整式办公桌、可以自由站着或坐着工作的员工，比配备传统办公桌的员工效率高46%（以每小时接听来电次数计）。#2776"
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