***004年上半年，在省公司“***”的精神指导下，在公司领导的正确领导和各部门的大力支持下，***分公司全体员工坚持“***、***、***”的行动纲领，以省、市分公司各个时期的工作部署为重点，注重强化执行力，全面贯彻省分公司全年“五大战役”的发展思路，以***分公司的成立为***的起点和动力，立足本职，讲求奉献，克服当前市场竞争中的各种困难和不利因素，团结拼搏，开拓进取，取得了一定的成绩。

一、 各项业务指标完成进度情况

1、立足***实际，准确把握定位，全面启动市场，拓展业务空间。

我们认真贯彻省公司“***”的精神要求，根据***实际情况制定“G***增量保收，C***靠***出强”的工作思路，选准定位，加强***市场的全面启动，并将它做为上半年各项工作的重中之重。

一是加强宣传工作力度，扩大业务渗透范围。我们根据全面的市场调研和客户需求分析，把***的***络***势、技术***势和综合业务***势有重点、分步骤地全面推向市场。元月1日—***日，结合省公司开展的“***测金***”活动，在***个自建***、***个乡镇***及重点***处悬挂条幅80余条，把 ***“***络更好”的***势在***全境范围内宣传造势，并做好公司向社会承诺的后勤服务、保障工作，使我们的***业务在***全境得以广泛宣传。两天来，电话、上门咨询的用户达1000余人次，***入***用户数量得到明显的增加。在 “超越行动”现场体验活动中，我们以提高活动效果为目标，以***城区、经济发达乡镇为重点，选择现场路演地，通过设置***真人立牌、悬挂广告条幅及播放广告片、专题片等形式，结合现场******业务展示，做好***业务宣传工作。活动期间，累计开展“现场体验”活动共计***00余场次，完成C***入***600 余部。在“***”业务开展过程中，由公司员工及乡镇***人员组成业务宣传小分队，分期分批进驻乡镇，并在重点行政村内悬挂条幅，上门服务，把我们的业务宣传到了广大农村用户的家门口，得到广大农村用户的赞誉。做为业务开展的重要途径，我们在 3月31日组织近30名***前往***市南部山区，在以******络实地测试为主题的春游活动中，大力宣传***的***络***势，使广大***对******络有了更全面的认识，并对***业务的开展充满了坚定的信心，***业务的第一推介率得到较大的提高。期间，《***报社》、《***电视台》对活动进行了全程跟踪采访，并进行了系列报道，在社会上引起了强烈反响。“五一”期间，我们充分利用假日经济的特点，组织广大员工在***城区及重点乡镇进行业务宣传，通过发放宣传单页及悬挂条幅，增加广大用户对***业务的了解和认知度，起到了良好的效果。期间，共发放宣传单页8万余份，条幅***00余条。5月17日，配合“******普及风暴”活动，我们在《***报》以整版文章（《敢立潮头唱大风》）向社会介绍***公司的发展和******业务，向社会全面展示了***公司良好的企业形象。根据省分公司的要求，进入六月份以来，我们把开展集团用户攻坚战“攻心行动”作为当前工作的重点，安排专人做好信函邮寄和各种反馈信息的整理工作，并及时做好业务跟进工作，在集团客户的开展过程中，创造良好的舆论导向和发展空间。

二是加强***建设管理，加大疏导，提升力度，塑造一支结构合理、功能完善的***销售队伍。根据省分公司加强***精细化营销、重塑***体系的整体部署，在***建设、管理过程中，我们继续贯彻分级管理、重点维护、协调发展的工作思路，在紧密合作4家重点***的基础上，制定员工同***的“一对一”结对制度，通过做好结对***的业务帮扶工作，充分调动***的工作热情，进一步提高***在******的第一推介率。为此，我们每天最少安排3名管理人员跑市场，为广大***提供送卡、收发资料、***铺货等一系列服务。在***供应上，向服务人员提出了“15分钟送货上门”的严格要求，得到了广大***的好评。特别在第三战役“******普及风暴”活动中，我们加大员工结对***的监督、考核力度，以启动市场为目标，同全体员工签订“目标责任书”，要求员工充分认识到活动开展的重点，加强结对过程中的业务帮扶力度，增强结对员工责任心和使命感。截止到6月底，在“******普及风暴”活动中，由结对***发展的***用户达800余个，占到业务发展总数的40%以上。我们针对当地实际情况，继续加******专营店建设进程，目前已有***家专营店正式开业运营。同时，通过充分的分析论证，我们将千元赠机、***惠购机、租机业务部分业务权限下放到******，进一步增强***对***公司的忠诚度和信任感，并在一定意义上调动起广大***的工作积极性。

按照省、市分公司的统一部署，我们把集团用户的开发作为各项工作的重点。从老用户走访入手，做好用户在使用***业务过程中的信息搜集工作。自***月份以来，我们要求每一名员工定期提供一份目标客户详单，由大客户部统一汇总后，进一步锁定目标用户，明确攻关任务，加大攻关力度。在实际开发过程中，对每一名外出联系业务的员工，采取一天一调度的工作制度，要求每一名员工每天对自己的业务进程进行详细的总结上报总经理审核。倒排工期，对每天的集团客户发展情况通报到每一名员工，加强集团用户开发的全程监督机制，确保集团用户开发的有序性和合理性。期间，***电力系统***00户用户集体入***，***教育系统100户用户集体入***，***大电厂50户用户集体入***，在***逐步掀起了集团用户加入******络的热潮。

根据济南市分公司的工作要求，进入第二战役以来，我们把***“***”业务的开展做为工作的重点，由公司总经理牵头同当地公安系统领导进行多次协商和座谈，并安排大客户部精干人员下乡镇，到公安系统一线摸排情况，作好“***”业务的全面引导工作，以******的安全保密性能和综合业务为突破口，层层推进，注重落实，取得了良好的效果。截止到目前，***分公司共发展“***”用户达***00余个，发展数占到公安系统正式员工的近70%。同时，以***业务的开展为途径，我们加大******业务的广泛宣传，在社会上引起了强烈的反响。

在乡镇***的运营过程中，我们以与当地政府的合作为桥梁，采取主动出击、走访座谈等多种形式，注重加强同当地政府保持长期的沟通、交流与合作。各乡镇根据各地的实际情况，从各乡镇、部门、村领导入手，广泛宣传******业务，在适当的***购机、资费标准给予相应补贴的基础上，积极引导他们成为***用户，使之成为我们的业务宣传员、业务代办员。适时的把握时机，以当地政府的政策约束为依托，为我们的乡镇集团用户发展做好积极的沟通和引导工作，并从签署协议、发展维护等方面与乡镇政府紧密联系在一起，进一步推进乡镇集团用户的开发进程。在散户的开发上，我们把乡村“***”联络员的开发做为途径，在各乡镇发展联络员1000余名，遍布全市908个行政村。通过乡村联络员为我们发展的“***”用户达***000余个，对******尽***占领农村市场打下了坚实的基础，并全面形成了以点带面、层层营销的***型运营体系。

在规范用户首问负责制，坚持“四个第一”服务模式的基础上，我们针对公司推出的***业务、***资费以及各类综合业务，分期分批地进行全面培训，对重点部门、重点岗位进行综合业务考核，充分利用晨会或晚上下班时间对***人员进行业务知识普查，查找漏洞，重点宣教。上半年，我们共组织业务培训***次，培训率达100%。同时，我们重点针对省、市分公司对县区***的抽查结果，及时组织员工观看暗访录相带，认真分析总结，有目的的对***客服人员进行专门的业务知识和礼仪培训，并做好日常考查监督工作，将监督考查结果纳入综合考核，量化管理，在***客服人员心中真正敲响警钟，做到有则改之，无则加勉。

根据省、市分公司的工作要求，我们注重加强***窗口的销售作用，要求全体***人员在工作过程中，总结科学的工作方法，自觉加强业务开展工作，不断提高，充分发挥***的第一销售***作用。同时，我们在各种活动的开展过程中，加大对***人员业务开展工作的考核力度，并将其纳入绩效考核，增强***人员的责任心，***窗口的业务开展得到了较大的改观，5月18日-6月30日，***人员完成***放号量达***00余个，第一销售***作用得到了真实的体现。

我们从加强政策落实，强调相互协作等基础性工作入手，坚决强化执行力，保证各项政策落实到位，执行得力，有令必行，有禁必止，使全体员工在自我约束的前提下，互相监督，相互促进。同时，按照省公司的工作要求，我们还进一步贯彻落实能者上，庸者下的用人原则，对不胜任本职工作或在工作中造成重大损失和不良影响的员工进行严肃处理，绝不姑息。在此原则基础上，每月制定严格的奖惩措施，从岗位职责、员工直销到部门、员工间的配合等各个方面，制定全方位的奖惩标准，奖***罚劣，在全体员工中形成成合理的压力和积极的动力，保证每名员工人人争先，个个创***，成为分公司各项工作开展最基本的保证。

我们在当前工作中的主要问题主要是业务发展过程中主要竞争对手—***公司同我们的竞争。由于传统的***势，不论从散户还是从集团客户来说，***公司在***当地的市场份额在50%以上，且大多数为使用***业务较早且相对比较稳定的用户群体，攻坚难度较大。而我们的综合业务***势在短期内不能得到广大用户的全面认识，推广起来需要时间上的保证。我们将以当前正在开展的“攻心行动”为突破口，努力使这一现实得到全面的改观。

其次，***分公司成立后，在各项基础设施、机构建设、规章制度等方面还不够完善，需要在今后的工作中加大工作力度，也需要得到省、市分公司的大力帮助和支持。

总结上半年的工作，应该说我们从中积累了经验，明确了今后工作的目标，但同时也找到了差距和不足。在今后的工作中，我们将从以下几个方面继续加大工作力度，以期日益完善，不断进步。

1、 以集团用户的发展为重点，以集团客户攻坚战“攻心行动“为突破口，以”***“业务的开展作引导，在做好老用户维护的基础上，选准目标，主动出击，全面推进集团用户的业务开展工作。

2、 继续加强***建设及科学管理，针对性地培育、紧密联系重点***，充分利用综合业务***势，扩大***占有领域，重塑***销售体系。

3、 做好乡镇***的监督管理、业务指导工作，确保乡镇农村业务的全面发展。

4、 客户经理跟进式服务，做好引导支持工作。

5、 加强内部管理，调动员工工作积极性，加强量化考核，完善制度建设。

根据***当地的实际情况，我们提出以下意见和建议：

1、市分公司应加强对县区分公司成立之初基础建设的指导，加大对县区分公司发展过程中的推动和促进作用。

***、加强对各县区分公司集团客户发展过程中的业务指导工作，并执行县区专人负责制，继续加强“***使者”软件的培训和实际应用，提高集团用户开发效率和用户满意度。

3、继续有针对性的加大广告宣传力度，特别是各项***业务、***政策，同时，给予县区分公司相应的广告经费，由各县区分公司根据各自的实际情况进行有的放矢的广告宣传，以期取得事半功倍的效果。

***分公司

二00四年七月十八日