“十一五”时期是全面建设小康社会承前启后的关键时期，也是我国经济社会发展进一步转入科学发展轨道的关键时期。为全面贯彻落实科学发展观，加快转变经济增长方式，不断提高国民经济总体运行素质和运行质量，实现经济社会又快又好发展，各行各业都高度重视质量工作。为此，记者日前采访了中国质量协会会长陈邦柱。

　　记者：您在中国质量协会第八次全国会员代表大会上提出，要向全社会广泛传播“大质量”观念，增强全民质量意识，为提高经济社会发展质量夯实基础。如何理解这句话的含义?

　　陈邦柱：“大质量”的观念，简单说就是树立质量无处不在的意识。当今世界，质量对经济、社会和环境可持续发展的贡献，得到人们更加广泛的接受和认同。质量已经超越产品生产制造的范畴，超越产品和服务满足当前顾客要求的范畴，超越单一企业的边界，涵盖了教育、服务、医疗等各行各业，乃至人类生存及社会发展各个领域，甚至进入到人们的思维方式、道德情操。比如，人们日常生活离不开质量，无论是衣食住行还是文体娱乐等，人们的愿望都在由追求数量向讲求质量转变。目前，质量已成为竞争和发展的一个重要方面。只有产品、服务以及各项工作的质量都上去了，才能促进全面协调可持续发展。为此，我们要以科学发展观统领经济社会发展全局，不断提高经济增长的质量和人民的生活质量。

　　记者：从您的谈话中，我们知道质量不仅是一个科学的范畴，而且是内容十分丰富的概念。中国质量协会在我国质量界具有权威性和影响力，那么，今后主要的工作方向是什么?

　　陈邦柱：以前，中国质协服务的对象主要是企业，主要关注的是产品质量。近几年，质量理念发生了很大变化。第一，随着经济全球化的深入，质量不仅成为国际货物贸易而且成为服务贸易竞争的焦点，成为各类组织竞争力的核心组成部分。第二，质量的概念、原理和方法等，也被越来越广泛地应用于各行各业以及人们工作、生活的各种场合。第三，组织内部的质量管理，不再局限于技术和操作层面。高层管理者会更加关注如何从战略层面上重视质量，并将企业的整个经营管理系统与不断增长的顾客期望和社会可持续发展的要求结合起来，以获得持久的成功。第四，质量服务已由普遍化功能性服务向个性化、差异性质量增值服务延伸。这些变化带来了一些新的思路和新的课题，但不论从国内还是从国际质量发展的趋势看，企业的竞争，很大程度上都是产品质量、服务质量和经营质量的竞争;产品和品牌的竞争，实质还是品质的竞争，是人对质量认知、践行的竞争。

　　记者：下一步，质量推进事业应该如何加强引导呢?

　　陈邦柱：具体方法有很多，比如目前国际上广泛推广的卓越绩效模式就是其中之一。国际上还有一种通行的作法，就是设立国家质量奖励制度加以引导。通过权威的国家质量奖项的设立和组织的广泛参与，激励优秀组织不断改进、不断提升，从而带动整个国家整体竞争力的提高。世界上很多国家对国家质量奖的认识度非常高，一个获得国家质量奖的组织，其产品和服务相当于得到进入国际市场的通行证。因此，我国很多优秀的组织迫切要求开展国家质量奖的评选工作。为此，2001年我们在总结以往质量奖评审经验和教训的基础上，从规范评比标准入手，启动了“全国质量管理奖”。5年来，全国质量奖坚持规范运作，坚持严格评审标准，坚持申报和材料现场评审相结合，坚持做到对每个申报组织负责，得到了社会的认可。目前全国质量奖已成为我国质量领域的最高荣誉。

　　卓越绩效模式是目前国际上通行的质量改进方式。全国质量奖在评审中导入卓越绩效模式，并推动这一模式在我国落地，在我国各类优秀组织中广泛推广，是质量奖评审活动所起到的重要作用之一。卓越绩效模式强调从战略层面上提高组织发展的质量，从领导核心、发展战略、人力资源、增长模式、管理绩效、服务水平，乃至社会责任建设等方面，推动各类组织从优秀走向卓越。通过质量奖评审带动了更多优秀组织在持续改进中努力编辑推荐：http://www.reader8.net/data/2008/1018/special_68.html实践卓越绩效模式，有力地推动了我国质量管理理论和应用技术水平的提高。在总结卓越绩效模式引进和应用实践的基础上，2004年8月，国家质检总局正式发布实施“卓越绩效评价准则”和“卓越绩效评价准则实施指南”国家标准。

　　全国质量奖评选工作严格按照公平、公正、科学和“少而精”的原则，在专家的组织下和监督机制的保障下进行。5年来，全国申请质量奖的组织有300多个，有的组织连续4年申报，精神非常值得敬佩。截至目前评出了宝钢、海尔、上汽、海信、青岛港务局等35个组织获奖。在实践中我们体会到，评选全国质量奖，建设质量奖励制度，不仅具有对优秀组织起到激励的重要作用，更重要的是使各类组织在申报过程中自觉按照卓越绩效模式进行持续的质量改进，争创某一行业领域的标杆。尽管获奖的只是少数，但却引导了更多的各类组织不断改进质量、优化管理、提升价值，走卓越之路，从而有力推动了我国各个行业、产业增强整体竞争力。

　　记者：中国质量协会作为致力于推进质量事业和质量创新的组织，“十一五”期间将如何推进质量事业的进一步发展?

　　陈邦柱：党中央、国务院关于建设创新型国家的决策，是事关社会主义现代化建设全局的重大战略，为当前和今后我国企业的发展确立了新的战略起点和导向。因此，我们深感责任重大，要做的事情也很多，“十一五”期间，我们全国质协系统要力争实现“五个创新”，全力打造好“五个品牌”工程。

　　“五个创新”就是创新质量观念、创新质量发展模式、创新质量服务水平、创新质量推进机制和创新质量活动。

　　“五个品牌”工程是指五项全国性质量品牌推进工作，主要是全力做好新一轮全面质量管理知识普及教育活动，夯实我国质量管理的基础;认真抓好《卓越绩效评价准则》国家标准的宣传贯彻，严格全国质量奖评审工作;继续推进全国用户满意活动，引导企业树立用户满意的质量观;广泛开展群众性质量管理小组活动，充分调动广大员工参与管理创新的积极性;大力发展质量学术研究和国际交流，推动我国质量科学的技术进步迈上新台阶。