省政府政务服务中心：
根据《省人民政府作业厅关于查询政务效劳中间建造及作业状况的函》需求，咱们对于三个方面的查询内容，举行专题会议，仔细总结，现将州政府政务中间建造及作业状况陈述如下：
一、政务中间基本状况
州政府政务中间从属州政府作业室，正县级事业单位建制，主任由州政府副秘书长兼任，配专职副主任两名。首要功用：担任全州政务揭露作业的辅导、协谐和监督处理，承当州政府政务大厅的平常处理和和谐作业作业；担任全州行政批阅准则改革作业。政务中间由政务大厅和机关两有些组成，总面积600平方米，其间中间机关200平方米，大厅400平方米。政务中间内设归纳科、事务科、行政批阅准则改革科，现有作业人员15名，人员依照国家公务员处理体系处理，作业经费列入州财政预算。自年月份作业以来，充分发挥功用，活跃安排26个州级单位（州发改委、州人社局、州教育局、州清洁局、州食品药品监管局、州质监局、州安监局、州财政局、州国土局、州建造局、州环保局、州文明出版局、州科技局、州社保局、州医保局、州工商局、州地震局、州商务局、州档案局、州水电局、州气象局、州林业局、州运管局、州生齿委、州公安消防分局、收费窗口州建造银行）在政务大厅会集一致展开“一站式”作业，设27个就事窗口，窗口作业人员27人,揭露处理行政批阅、效劳事项227项，严厉依照政务大厅“六件处理、六制处理”就事准则，对即办件事项在大厅窗口当场办结，许诺件事项申办人只需在大厅同一窗口进行挂号并收取批阅成果，办件实施单位内部流通，为公民、法人和其他安排供给了高效方便的效劳。
二、政务大厅作业状况
七年来，州政府政务大厅以方便于民、效劳社会为起点和落脚点，以社会最注重、大众最关怀的事项为要点，不断创新思路，加大作业力度，杰出以拓展办件规模增数量、优化办件流程提功率、严厉作业程序提质量、强化大厅处理促风格，着力处理政务大厅作业和驻厅单位办件过程中存在的缺少和薄弱环节，不断晋升政务大厅的处理作业和效劳水平。截止年5月底，政务大厅共受理各类行政批阅、效劳事项130198件，办结128035件，办结率98.3%。表如今：
（一）优化驻厅布局，强化效劳功用。揭露、方便、高效是政务中间这一渠道的生命线。咱们捉住这一要害，紧紧围绕搞好政务大厅建造有必要抓好行政批阅事项处理，抓好行政批阅事项处理有必要抓好驻厅单位处理这个要点，活跃探索晋升大厅作业水平的有效途径，加大作业力度，联接州纪委、督查局催促查看州级各单位政务揭露作业。根据已编制的行政职权目录，使用年政务大厅民主评议政风行风获得的作业成效，添加就事窗口和办件事项，进一步晋升政务大厅项目入驻率，最大极限地为广阔申办人供给高效方便的优质效劳，优化了驻厅布局，增强了政务大厅功用。
（二）强化监督机制，进步办件质量。坚持以与社会关联度大、人民大众联络亲近的医保、社保、劳动工资、学生考录、清洁答应、证照发放等事项为大厅揭露作业的要点，不断拓展办件规模，添加办件数量，强化监督机制，进步办件质量。一方面，活跃联接州纪委、督查局，在政务大厅树立了行政效能督查室，对各驻厅窗口处理行政批阅、效劳事项作业进行效能监督查看，并树立定见箱、注册投诉电话，广泛承受就事大众和社会的监督，进一步进步行政效能。另一方面，对政务大厅作业月点评、季评比、年总结，及时剖析总结各驻厅单位的办件状况，仔细研查办件数量升降的缘由，查找存在的疑问，拟定处理疑问的方法方法；定时或不定时对各驻厅单位进行造访，活跃联接和谐，推进各单位窗口办件作业；每季度对驻厅单位的办件作业从办件质量、办件数量、效劳态度、安排纪律等方面进行悉数查核，评选出“效劳明星”窗口，进行赞誉奖赏；每半年举行作业剖析会，悉数剖析各驻厅单位办件作业及存在的薄弱环节，拟定下半年作业计划；经过简报、通报等方法客观详实地反映政务大厅作业、各单位办件、窗口作业人员考勤状况，对各单位的办件作业进行催促查看。在此根底上，需求各驻厅单位树立完善行政批阅事项在窗口和单位内部流通准则，制作出行政批阅事项内部流通流程图，按许诺时限限时处理批阅事项，悉数执行“窗口一门受理，内部流通，限时办结，一站式效劳”办件作业方式，进一步规范了办件作业，进步了政务大厅就事功率和办件质量，全力推进了行政权力揭露通明作业作业。
（三）狠抓大厅处理，推进风格建造。规范以准则管事、管人、管作业的机制，树立健全政务大厅各项准则，拟定了《回族自治州人民政府政务中间大厅处理准则》、《回族自治州人民政府政务中间限时办结准则（试行）》、《回族自治州人民政府政务中间指纹考勤处理准则（试行）》等准则。需求各驻厅单位做到：断定一名担任政务揭露和窗口办件作业的领导、单位内部流通作业牵头科室、内部联接和谐作业联络人员到位；政务揭露及会集办件作业有领导分担、有安排牵头、有专人联接，构成一级抓一级、层层抓执行的作业格式。加强驻厅作业人员事务知识训练，安排机关、窗口人员学习科学开展观和十七届三中、四中、五中、六中全会精神，《行政答应法》等有关政务揭露法律法规和文件，进步干部的政策水平和事务技术。狠抓准则执行，强化作业纪律，实施奖优罚劣的鼓励方法，作业人员的责任知道和效劳知道不断进步，面临就事人“一张笑脸、一个座位”已成为大厅窗口作业人员的遍及举动，进一步进步了政务大厅的效劳质量，推进了办件作业，增强了风格建造。
三、存在的疑问及下一步计划
几年来，咱们在政务大厅作业和处理方面获得了显着成效，但与中间、省州的需求，社会的期盼和政务揭露的实践需求比较，仍有必定的距离和缺少：一是已驻厅的有些单位仍存在归入事项不全、只驻厅不办件，办件不充分、质量不高，给窗口授权不充分，“两会集、两到位”（把部分行政批阅事项会集到一个科室、把部分实施行政批阅权功用的科室成建制会集到政务大厅，使部分的行政批阅项目进入大厅悉数到位、部分向大厅作业人员授权到位）准则推进缓慢疑问；牵扯两个以上部分联合处理的批阅事项没有极好展开，政务大厅作业的水平还不高；二是政务揭露作业缺少强有力的准则保证，没有抓手，政务中间功用弱，无法有效地和谐各部分高质量地会集处理行政批阅事项，尽管咱们屡次查看作业、造访单位联接和谐，但总的仍是开展缓慢，作业不到位；三是州政务大厅作业面积狭小，无法将一切具有行政批阅权的单位归入大厅，会集处理行政批阅事项、效劳事项，无法完成完全意义上的“一站式、一条龙”效劳;四是县（市）政务大厅建造开展缓慢，滞后于省内兄弟市州。
下一步作业计划：
一是继续加强学习。以展开效能风暴举动为关键，加强理论知识和事务技术学习，进一步进步对政务揭露及会集处理行政批阅事项作业重要性和必要性的知道，不断进步作业人员的作业能力，增强作业主动性和责任心，以大众最需求、社会最注重的行政事项为要点，不断扩大办件规模，规范政务大厅作业，加强政务揭露作业，着力处理政务揭露作业中存在的疑问和政务大厅作业过程中的薄弱环节，全力推进行政权力揭露通明作业。
二是加大催促查看力度。定时或不定时安排人员进行造访，催促查看各单位展开政务揭露作业，以及“两会集、两到位”准则执行状况，查找缺少，一起讨论处理疑问的方法方法，完全扭转办件少、办件质量不高、作业人员替岗不及时、本质不高的现状。州纪委、督查局驻政务大厅行政效能督查室对各窗口处理行政批阅事项作业进行全程督查，加大效能督查力度，对部分注重不行、授权不充分、只驻厅不办件、办件质量不高的单位，进行要点查看，需求驻厅单位对于存在的疑问提出整改计划，期限整改，逐步进步政务大厅就事功率。
三是规范政务大厅作业作业。依照《回族自治州人民政府作业室关于印开展开效能风暴举动实施计划的告诉》需求，仔细总结政务大厅作业和处理作业，查找疑问，结合实践，厚实展开效能风暴举动，进一步强化政务大厅处理、规范政务大厅作业，悉数实施“窗口一门受理，内部流通，限时办结，一站式效劳”办件方式，使批阅事项依程序流通，不断晋升政务大厅效劳质量和水平。
四是加强对县（市）政务揭露作业的辅导。催促各县（市）赶快健全政务揭露就事安排，政务大厅建造按州政府需求赶快建成，装备作业人员，合理断定驻厅单位，依照但凡行政批阅事项都要归入政务大厅的准则，在政务大厅会集一致处理各类行政批阅事项。
五是加大宣扬力度。使用播送、电视、报纸等多种方法，深化宣扬政务揭露及会集处理行政批阅事项的重要性和必要性，以及揭露的内容、揭露的方法、揭露的时限等，营建各级党委、政府和全社会关怀撑持政务揭露作业的良好氛围。
四、定见和主张
一是主张省上赶快出台一致的政务中间处理规范规范、效劳质量规范规范、行政批阅项目规范规范、根底设备建造规范规范及政务揭露作业绩效考评等准则方法，清晰政务中间功用，细化量化查核内容，构成一级抓一级、层层抓执行的作业机制，为政务揭露作业供给准则保证。
二是主张省上举行不一样层次的政务揭露作业人员事务训练会，举行政务揭露训练班，专题学习政策法规，调查学习领先区域经历，进步政务揭露作业底层作业人员理论和事务知识水平，为推进全省政务揭露作业规范化、准则化、科学化开展奠定根底。
三是鉴于少数民族区域财政困难、政务揭露作业中存在着软硬件设备、信息化建造滞后的实践，主张省上对我州县级政务大厅建造和作业自动化建造方面给予撑持。
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